中原大学 组织行为学 What is Organizational Behav ior.pptVIP

* * Challenges and Opportunities for OB (OB中的挑戰與機會) Responding to Globalization 因應全球化 * * * * * * * * * * Challenges and Opportunities for OB (cont’d) (p.19-21) Improving Quality and Productivity Quality management (品管) 下頁補充 Process reengineering(流程再造) Responding to the Labor Shortage(短缺) design good wages and benefits Sophisticate recruitment (縝密的招募) and retention strategies (留任策略) Improving Customer Service Increased expectation of service quality Customer-responsive cultures 管理當局必須創造一個能回應顧客需要的組織文化，使員工親切有禮，快速的回應顧客的需要，並以顧客滿意為最高使命 * What Is Quality Management? Intense focus on the customer(重視顧客) Concern for continuous improvement (持續改進) Improvement in the quality of everything the organization does (改善所有產品及程序品質) Accurate measurement (精確的衡量標準) Empowerment of employees (增加員工權力) E X H I B I T 1–6 * Challenges and Opportunity for OB (cont’d) (p.22-26) Improving people skills Empowering people * Stimulating innovation and change Coping with “temporariness”(面對經常性的變革) Nissan工廠整合組裝流程的外部供應商，讓員工做四個不同的工作，使得工廠有100％的產能和面對快速變化的市場需求，增加Nissan的競爭優勢。 Working in networked organizations Helping employees balance work/life conflicts Improving ethical behavior 離職保密契約 公司財務 不公器私用 Managing people during the war on terrorism(恐怖行動 ) Challenges and Opportunity for OB (cont’d) (p.22-26) * Challenges and Opportunity for OB (cont’d)-補充 新興的僱用關係 virtual work (虛擬工作) 即員工在傳統實際工作場合之外的場合之外的場合，使用資訊科技來進行並完成工作。 昇陽科技公司(Sun Microsystems) 將近50％的員工，在他們的家中、活動中心、咖啡廳，或客戶的辦公室內完成工作。 加州的安捷倫科技公司(Agilent Technologies) 也有超過三分之二的員工，在部分或者是全部的工作上以虛擬方式來進行工作。 * 美國電話電報公司(ATT)估計，遠端工作減少了污染，且相較於之前員工剛開始在家工作時，增加了百分之十的生產力。 虛擬工作也面對了許多實際或潛在的各種可能挑戰。 如果員工在家庭辦公，家中可能缺少充分的空間與資源 家庭關係也許會受到損害而不是有所改善。 在其人際社交關係上，產生疏遠現象，以及升遷機會的減少而提出抱怨。 如何績效考核 Challenges and Opportunity for OB (cont’d) * The Dependent Variables (cont’d) (p.27) Productivity (生產力) A performance measure that includes effectiveness and efficiency Effectiveness (效能) Achievement of goals Efficiency (效率) Meeting goals at a low cost 包含效能與效率的績效指標。 成功的達成既定目標。 達成既定目標所需投入與實際產出之比值