店员培训二-导购的角色与职责.pptVIP

导购的角色与职责 店员培训（二） 导购的角色 你是什么？货品推销人员，顾客的着衣顾问，品牌形象和服务的代表，公司业绩的创造者。 你应该具备：热忱的态度、优质的服务、熟练的技巧。为此，你要有：良好的个人形象；丰富的货品知识；出色的沟通能力；高品位的服装搭配技巧；一份爱心！ 导购的职责（1） 遵守店员守则和工作纪律 热情接待每位顾客，为其提供系列服务 熟悉面料知识/货号/价格/洗涤方法 熟知本店库存缺货/断码情况 能对货品进行成套搭配 及时清洁/整理所负责区域的货品 能熟练地进行简单改衣服务 导购的职责（2） 熟知VIP会员细则并积极执行 熟知店铺促销活动内容 适时对VIP会员和老顾客进行回访 使自己的老顾客不断增加 与其它员工和睦相处 服从领班的工作安排 * *