门店人员管理2009-5-8.pptVIP

人员管理 “国美之星”评价标准----分部级、大区级 明星主任 评选标准 （半年） 明星店长 评选标准 （月分部级、半年大区级 ） 注：上述数据指标的结果大部分可从现有门店奖金考核方案的数据中提取，仅调整权重即可 月分部级： S级分部、M级分部各2名 L级分部3名、XL\XXL级分部各4名 半年大区级：A+分部2名 其他类型分部每分部1名 月分部级： S级分部、M级分部各5名；L\XL\XXL级分部各9名 半年大区级：每大区30名 门店级 门店每周一进行门店周服务明星、销售明星的评选,在门店每周二晨会上进行口头表扬，并在品类区上榜公示 ，门店行政副店长做好周明星文件记录和存档工作 分部级 分部在每周管理例会上，由营运总监结合一周的各项销售指标完成情况、门店巡店情况、客诉解决时效性对店长作出口头表扬，每周不少于2名，并由分部门店经营部做好相应存档工作 在品类区张贴该员工6R照片 店长晨会上对优秀员工进行口头表扬 门店通过广播系统在门店进行表扬 门店人员管理--“国美之星”激励形式--每周 门店级 门店每月第一周进行门店月服务明星、销售明星、明星主任的评选,在第二周的周一晨会上由店长进行表扬、公布，并在门店光荣榜上公示 分部级 分部每月第一周开始月度明星店长的评选工作，并在第二周分部管理例会上予以公布，并由分部总经理亲自宣布并授予月度明星店长称号。 授予门店服务明星、销售明星、明星主任称号 店长为月度销售\服务\主任明星颁发奖状 将6R照片放入门店光荣榜上（入口处或服务台） 服务明星、销售明星每人给予现金奖励50元，明星主任每人给予现金奖励100元，在月度绩效工资中增加 门店店长把有分部总经理、营运总监、店长签名的贺卡邮寄至获奖员工家，感谢他们家人对公司的支持 通过门店的广播系统在门店进行表扬 评选出的优秀人员事迹在分部内进行学习，并上报总部参选全国月度优秀案例评比 总部将针对各分部优秀案例进行评选，在全国表彰通报和推广、学习，并奖励。 由总经理亲自颁发明星店长奖状 给予明星店长现金奖励200元的奖励 把有分部总经理、营运总监、行政总监签名的贺卡邮寄至获奖员工家，感谢他们家人对公司的支持 获奖店长做在分部内做经验分享 于当周发布分部奖励通报，同时报所在大区\总部备案 在门店光荣榜上张贴6R店长照片 评选出的优秀人员事迹在分部内进行学习，并上报总部参选全国月度优秀案例评比 总部将针对各分部优秀案例进行评选，在全国表彰通报和推广、学习，并奖励。 门店人员管理-- “国美之星”激励形式--每月 分部级（主任） 由总经理亲自颁发明星主任奖状 给予明星主任现金奖励200元的奖励 把有分部总经理、营运总监、行政总监签名的贺卡交给获奖员工，感谢他们家人对公司的支持 在门店光荣榜上张贴6R店长照 评选出的优秀人员事迹在分部内进行学习，并上报总部参选全国月度优秀案例评比 总部将针对各分部优秀案例进行评选，在全国表彰通报和推广、学习，并奖励。 大区级（主任及店长） 明星主任每人给予现金奖励300元，明星店长给予现金奖励500元的奖励，同时各给予行政奖励2分 有机会获得，总部统一发放加盖公章及公司高管签字奖状 有机会参加总部专项组织的参观总部、拓展训练、等培训学习，并有机会与公司总裁一起合影留念 总部发放明星榜全国通报。 门店人员管理----“国美之星”激励形式---半年 走动式管理激励法 晨会激励法 适度“奖、罚激励法” 荣誉榜激励法 广播系统激励法 培训激励法 情感激励法 晚检激励法 职业生涯规划法 团队集会激励法 责任激励法 门店员工非薪酬 激励方式 门店人员管理 走动式管理激励法 门店店长/副店长每天必须保证有六个小时在卖场巡视并积极参与销售、服务，通过自身良好的服务技能技巧，带动员工的销售服务热情，为员工起到表率作用。 晨会激励法 充分利用晨会时间，对前一天销售、服务表现好的员工、柜组提出表扬，并可以请优秀人员上台与大家共同分享他们的经验、心得和案例，鼓励一种正气，给每一个员工一个好心情。 店长、业务副店长、行政副店长适度奖、罚激励法 为了便于管理，根据公司规定，门店店长、行政副店长在自己的权限范围之内都有相应的奖惩权利，应在日常工作中充分利用这些奖惩权利调动员工的积极性。其中，行政分制度是店长、业务副店长、行政副店长可以利用的管理工具，可以根据员工的日常表现、检查结果在日常管理工作中以行政分奖、罚的形式得以体现，使日常的工作真正与行政分挂钩，做到奖励先进，惩治落后，在员工中培养 “以奖为荣、以罚为耻”的奖罚意识。并且在平时的工作中，我们应累积一些小礼品，特别是在双休日的营运中，当发现有大的销售“套餐”是由于个别员工努力介绍和积极引导而产生的，我们应当场给予“小礼品”回赠，既鼓励了他本人，又给其他员工树立了良好的楷模，