公共关系学3功能.pptVIP

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2017-09-28 发布于广西
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公共关系学3功能.ppt

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* * 赢得信任！《公共关系学》 Public Reration 教学课件法学院公共管理系杨国辉绍兴文理学院《公共关系学》第三讲公共关系功能一、沟通功能二、形象建设三、咨询功能四、协调功能五、服务功能六、复习要点《公共关系学》第三讲公共关系功能一、沟通功能（信息功能）通过对信息的有效处理，实现各方面的良好沟通。基础性功能 1.涵义 2.地位信息沟通是一切管理工作的基础，也是公关的基础。《公共关系学》第三讲公共关系功能一、沟通功能（信息功能）全面收集信息：外部、内部正确甑别信息：真与假、相关度有效传播信息：及时、内外、方式 3.工作要点借我一双慧眼吧！向冯根生学习！ 4.工作难点信息的甑别《公共关系学》冯根生与“切尔诺贝利事故” 1986年4月26日，位于苏联的乌克兰共和国切尔诺贝利核能发电厂发生严重泄漏及爆炸事故。事故发生后不久，位于中国杭州的民生药厂厂长冯更生做出了一个决定，要求采购部门以高出市价的价格抢购药厂的主要原料蜂蜜，众人不解。冯根生的思维：事故将造成严重环境污染，植物生长受到影响，蜂蜜产量将减少，蜂蜜价格将上升，因此必须在别人还没有认识到的时候囤积蜂蜜。结果：事实证明冯根生的判断正确，仅此一项为厂里节省开支超过 3,000,000元。向冯根生学习超强的信息解谈能力案例《公共关系学》第三讲公共关系职能二、协调功能形成和保持“人和”的环境，建立良好的内外部关系。（凝聚力与和谐环境） 1.涵义 2.地位基本功能社会最基本的生存原则是协调，和谐社会建设的目标也是协调！《公共关系学》第三讲公共关系职能二、协调功能化解紧张关系广结人缘 3.工作要点提高知名度就是广结人缘美誉度不断提高就标志着紧张关系得到不断改善《公共关系学》第三讲公共关系职能二、协调功能 2003年SARS危机 4.危机公关 “大头娃娃”引发的奶粉质量危机范冰冰脚踢记者事件…… …… 概念：指组织预防危机的发生，当危机发生时，运用公关手段，消除危机影响、恢复公众信任的公共关系活动。可预见的突发事件与不可预见的突发事件《公共关系学》第三讲公共关系职能二、协调功能危机出现的必然性 4.危机公关出现时间与方式的偶然性信任危机的应对是公关的“常规”工作 “任何能出错的，都会出错。” “企业发生危机如同死亡和税收一样，是不可避免的”。出现的必然性《公共关系学》第三讲公共关系职能二、协调功能 3）积极应对 4.危机公关对待危机公关的基本要求 1）十二分重视 2）通过制度预防直面问题，不应回避及时处理保持真诚的态度不发生是理想，发生则是现实。最好的结果是变“坏事变好事”！《公共关系学》第三讲公共关系职能三、形象建设（建立信誉） 1.涵义通过公关活动在公众中建立良好形象,赢得公众信任。 2.地位核心功能形象决定命运！可口可乐越来越强大，不是因为它的口味，而是因为它的品牌！《公共关系学》第三讲公共关系职能三、形象建设（建立信誉）文学形象：强调个性鲜明公关形象：美好的形象 3.组织形象特征 1）形象简单而单纯欧也妮 · 葛朗台的文学形象创造极为成功，但你我都不喜欢他。公关形象建设追求流芳百世！《公共关系学》第三讲公共关系职能所謂美人者：以花為貌，以鳥為聲，以月為神，以柳為態，以玉為骨，以冰雪為膚，以秋水為姿，以詩詞為心。吾無間然矣。《幽梦影?》 [清]张潮《公共关系学》第三讲公共关系职能三、形象建设（建立信誉） 3.组织形象特征 2）形象体现为品牌知名品牌著名品牌确定的经济价值与社会价值无限延伸的资本经营价值品牌形象是极其重要的的资产。驰名品牌《公共关系学》第三讲公共关系职能三、形象建设（建立信誉） 3.组织形象特征 3）品牌形象是知名度与美誉度的有机结合 4 知名度低美誉度高 3 知名度低美誉度差 2 知名度高美誉度高 1 知名度高美誉度差《公共关系学》第三讲公共关系职能 4）形象的社会性体现社会的价值观念 [美]詹姆斯·格雷《企业成功要诀——赢得信任》三、形象建设（建立信誉） 3.组织形象特征 “企业的拟人化程度是决定其形象好坏的最重要因素。” 好的品牌既具有基本