公共关系学2基本理论.pptVIP

* * 赢得信任！ 《公共关系学》 Public Reration 教学课件 法学院公共管理系 杨国辉 绍 兴 文 理 学 院 《公 共 关 系 学》 2003年，美国贝勒医学院的神经学教授们做了一个试验。（《都市快报》2007，9，24-8） 可口可乐的“粉丝” 第一轮：让受试者喝没有标记的可乐，使用设备对随机喝可乐的进行测试，结果表明，喝百事可乐的人的大脑活跃程度，是喝随机喝可口可乐的人的5倍。 百事可乐的口味使人更具有好感！ 第二轮：告知受试者所喝可乐的品牌，几乎所有的受试者都表示更喜欢可口可乐。 你的结论 ……？ 试验的结论 《公 共 关 系 学》 形象决定命运！ 品牌是一种神奇的力量，它能左右消费者的偏好！ 《公 共 关 系 学》 第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学 二、“公共关系”的基本涵义 三、公共关系学是一门边缘学科 四、公共关系与相关学科 五、公共关系发展简史 六、复习要点 《公 共 关 系 学》 1、概 念 组织在经营管理中运用信息传播沟通媒介，促进组织与公众之间的双向了解、理解、信任与合作，为组织机构树立良好的公众形象。 2,000多个各种概念 第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学 Public Relation(PR) [关键词] 组织；关系；传播；形象 《公 共 关 系 学》 2、要 素 第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学 行为主体 谁在开展？ 沟通对象 向谁开展？ 工作手段 通过什么方式？ 本 质 信息的双向交流 目 的 树立良好的公众形象 《公 共 关 系 学》 3、基本类型 内部公共关系 基础，前提 第二讲 认识公共关系 一、公共关系与公共关系学 外部公共关系 主体 知识经济时代，内部公关越来越重要！ 你的员工会按你对待他的方式对待你的顾客 没有快乐的员工，就不会有快乐的顾客 《公 共 关 系 学》 近几天，广东东莞友信服装厂邱厂长率本厂300多名女工至杭州旅游，引起了社会的广泛关注。 此次旅游一切费用均由厂方承担。旅游期间，除了吃住以外，还为每个成员购买旅游鞋1双、雨伞1把，飞机往来。总计花费100多万元。 友信厂成立以来，厂方对员工即以诚相待，善待员工，除工资高以外，还为员工提供多种福利，如长达半年的保胎假与产假（期间发放500元的生活费）、为员工设夫妻房等，员工对工厂具有良好感情，极少有人辞职他往，创业时的30多人无一人离开。 正是因为厂方善待员工，员工工作积极性高，往往主动加班完成订单，工厂从来没有出现过延期交货的现象。 300人的旅游团 《都市快报》2007，9，28-3 《公 共 关 系 学》 1、公共关系是一种状态 你如何评价？你又了解多少？…… 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 绍兴文理学院 你不能将绍兴文理学院说得一无是处，但也不能将绍兴文理学院描绘成中国最好的高校！它就是绍兴文理学院！ 客观存在的形象 《公 共 关 系 学》 1、公共关系是一种状态 形象一般不是从无到有建设，而是在原有形象基础上的系统化、美化。 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 不系统 知名度底 美誉度差 系统 知名度高 美誉度好 《公 共 关 系 学》 2、公共关系是一种活动 信息传播活动 形象优化活动 协调关系活动 人际交往活动 …… 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 产品广告 体育赞助 社会公益活动 …… 《公 共 关 系 学》 2、公共关系是一种活动 “伟大的公共关系需要时间、耐心、相当的天赋、时间和努力。” 拉尔默 《公关前沿》 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 系统的活动 持久的活动 例证：“太阳神”的陨落 《公 共 关 系 学》 3、公共关系是一种艺术 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 艺术创造活动 艺术家的心态 艺术型创造能力 《公 共 关 系 学》 4、公共关系是一种管理职能 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 管理的基本职能之一 公共人员不只是花瓶 《公 共 关 系 学》 5）公共关系是一种观念 第二讲 认识公共关系 二、公共关系的基本涵义 人们对公共关系的状态与活动的产生的思维反映。 形象意识 公众意识 传播意识 协调意识 互惠意识 …… 《公 共 关 系 学》 第二讲 认识公共关系 三、公共关系学是一门边缘学科 综合性学科：大众传播学、市场营销学、管理学、