第二篇 成长阶段--事业战略.pptVIP

第二篇 成长阶段--事业战略 本篇内容概览 本篇由“联想的事业战略”作为学习的开始，围绕企业在单一业务领域中创业、成长所面临的战略问题，分四章分别讨论以下内容： 第4章“基于顾客价值的战略范式定位”从质疑企业“是什么？”“为什么？”作为思维起点，简要回顾7种主要的企业理论；基于顾客价值基础观，对顾客价值的内涵作了综述，并给出了本书的顾客价值定义，分析了两种视角的顾客价值评价方法；提出了基于顾客价值的企业战略管理范式。 第5章“环境分析”从与“顾客价值基础战略范式定位”直接相关的产业着手，介绍了波特的产业结构分析模型（五力量模型），以及影响产业竞争结构的宏观环境因素的五个方面。分析了企业拥有或控制的资源分类、主要特征、关键评估指标，阐述了识别和评价企业内部环境优势和劣势的价值链分析法。 第6章“竞争经营优势”首先简要评述了取得竞争优势的基本竞争战略，阐释了经营优势的基本内涵，提出了基于企业自身资源与能力的特色策略组合---“盈利模式”，介绍了常见的15种盈利模式。 第7章“关系定位战略”简要介绍了博弈论的基本概念，回顾相关研究，然后通过构造一个完全信息静态博弈模型，提出了合作竞争的四种关系类型，即竞争-竞争关系、竞争-合作关系、合作-竞争关系、合作-合作关系，以及相应的两类应对策略，竞争性策略，如对抗策略、差异策略、占优策略，合作性策略，如避让策略、共生策略、联盟策略。 开篇思考 案例：联想的事业战略 思考： 联想的事业战略是如何选择的？ 联想选择的是哪（几）种竞争战略？ 联想的事业战略和竞争战略选择的依据是什么？ 第4章 基于顾客价值的战略范式 最好的东西不一定是用户所需要的，只有最适合用户的东西才是最好的。市场的选择和实验室里的选择是完全不同的两回事。在实验室里可以不遗余力地追求完美，但是在市场上，用户不在乎你的技术是否完美，他们只关注自己的需要。 ——联想成功法则 摘自《联想风云》联想风云 在企业的初期状态，目标是一个暗藏的、朦胧的意识。因为你还很弱小，对瞬息万变的市场和企业还缺乏把握，无论你具有怎样的信心，目标对于初创企业至多是一个远大抱负因而无法量化与明确。 ——柳传志 第4章 基于顾客价值的战略范式 4.1 企业理论。 7种主要的企业理论。 4.2 顾客价值。 4.2.1 顾客价值内涵 4.2.2 顾客价值评价 4.3 基于顾客价值的战略范式。 4.1 企业理论 4.1.1 新古典经济学企业理论 4.1.2 传统产业组织经济学企业理 4.1.3 行为经济学企业理论 4.1.4 交易成本经济学企业理论 4.1.5 代理理论 4.1.6 资源基础观企业理论 4.1.7 顾客价值基础观企业理论 4.2.1 顾客价值内涵 企业价值构成 顾客价值定义 顾客价值理论由Valarie A.Zeithaml在1988年首先提出[1]，表4.-2列出了目前文献中具有代表性的顾客价值定义。 顾客价值是“顾客视角的顾客认知利益与顾客认知价格的差”，其数值可以通过对顾客在感知产品或服务收益与支出时所涉及的感知要素，即顾客价值要素的主观评分值反映出来。 顾客价值要素 顾客价值要素可以分为两类（罗海青和柳宏志,2003）[2]，一类是基础性顾客价值要素，如品质、服务；另一类是竞争性顾客价值要素，如体验、绿色、价格、品牌、信息、时尚、归属。根据双因素理论，基础性顾客价值要素属于保健性因素，只能消除顾客的不满意，不能提高顾客价值感知；而竞争性顾客价值要素才属于激励因素，能提高顾客价值感知。基础性要素是前提，竞争性要素在基础性要素基础上发生作用，企业间的模仿及顾客价值偏好的动态变化会使两类要素发生转化。 4.2.2 顾客价值评价 顾客价值分析评价有两种视角，一是企业视角的顾客价值评价，即企业自身对为顾客提供产品或服务价值的评价；二是顾客视角的顾客价值评价，即顾客对企业为自己提供产品或服务价值的评价（图4.-2）。 案例4-1 IBM：把你最难的问题给我 两种视角的顾客价值要素评价 4.3 基于顾客价值的战略范式 顾客价值判定程序（CVD） 基于顾客价值的战略范式 基于顾客价值的战略范式 由图4-3可以看到，企业价值的实现是以企业为顾客创造价值为前提的。 企业战略定位须以顾客价值为基础，首先借助顾客价值判定程序（CVD）分析确定企业所从事事业领域的顾客价值偏好结构；然后从中选择哪些企业希望为之提供价值，同时又选择可以为企业带来价值的顾客作为目标顾客；第三，分析确定企业需要哪些资源和能力才能为顾客提供价值并创造企业价值；第四，分析确定自身的经营优势，即提供哪些比竞争对手更高的顾客价值；第五，选择并实施顾客价值和企业价值创造战略，创造并保持经营优势。(图4-4) 案例4-2 方太：“三大定位”凸显品牌差异化和聚焦战略 本章小结 １、与战略管理