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第一步，成立标杆研究小组，确定标本研究的主题 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 确认标杆学习的 需求和主题 瞄准关键 成功因素 组建标杆瞄准项目推动小组 不断循环的问题 您的岗位工作有标准吗？ 您的标准全面、规范吗？ 您的标准细化吗？ 您的标准量化了吗？ 您的标准量化的科学合理吗？ 您的标准规范、量化、细化、合理到了行业最优吗？ 您的行业最优的标准不能再提升了吗？ 您的标准提升的高效率吗？ 您的效率有标准吗？ 您的。。。。。。？ 立标提问法——岗位标准的不断精细创新 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 　第二步，内部数据收集分析 标杆研究一个基本而重要的原则，就是在了解另一个研究对象的作业方式、产品、服务等等的信息之前，先彻底的了解自己本身。在这一个阶段中邮政支局必须搜集分析自己的内部作业信息，了解目前的作业方式，并且进行检讨，找出需要改进的部分。这个步骤是邮政支局到外界搜集资料前的准备工作。唯有如此，支局才能正确的评估自己能够改善的程度。如果不曾进行过一次完整的内部分析，也可能会错过一些重要的内部标杆学习的机会，而永远不会发现支局内部的一些颇具价值的信息来源及可以获得的协助。 第三部分：邮政支局标杆管理的步骤与方法 人的原因还是事的原因？ 管理中 没有做不到位的人 只有设计不到位的标准 复审提升 问题 断层 人 数据 规范的标准 管理工作就是通过标准解决问题，标准管