11、第九章 班组实务管理.docVIP

第九章 班组实务管理 本章从班组实务管理的具体要求角度，介绍了班组实务管理的技能和技巧，特别着重介绍了班组团队管理、员工管理、会议组织、公文写作、班组激励的基本方法和班组沟通技巧。 第一节 班组的团队管理 举个简单的例子：如果有一车沙从大厦顶上倒下来，对地面的冲击是不太大的，如果把一整车已凝固成整块的混凝土从大厦上倒下来，其结果就大不一样。团队管理就是把一车散沙变成已凝固成整块的混凝土，将一个个独立团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成项目的既定目标。 沙土需要搭配石头、钢筋和水泥等才能形成混凝土，在团队建设中同样如此。将每个成员的知识结构、技术技能、工作经验和年龄性别按比例的配置，以达到合理的互补，决定了这个团队的基本情况。 有了沙土等基本要素，是否就一定是混凝土呢？没有水，没有搅拌，就还不行。混凝土中的水就是一种良好的团队氛围，团结信任积极向上的工作气氛。具备了这种气氛，意味着项目成功了一半。 班组长在团队管理中相当于搅拌机的作用，组织会议、讨论、学习、攻关和休闲等活动。在单位和组织日趋规范和科学的今天，团队的魅力格外突出起来。班组长如何把自己的班组建成一个坚强的团队，并使之散发出迷人的魅力，很显然已成为每一个一线管理者亚待解决的课题。 一、高素质团队的特征 好的班组长善于在很短的时间内，将自己的组员训练成一支雄狮猛虎般的团队，所向披靡。训练有素的班组团队，无论是其成员、组织气氛、工作默契和所发挥的生产力，和一般性的团队比起来，总是有相当大的不同，他们常表现出以下主要特征： 1.组织目标明确 班组长对于自己和群体的目标，永远十分清楚，往往都主张以成果为导向的团队合作，目标在于获得非凡的成就；他们深知在描绘目标和愿景的过程中，让每位伙伴共同参与的重要性。因此，好的班组长会向追随者指出明确的方向，并经常和他的成员一起确立团队的目标，竭尽所能设法使每个人都清楚了解、认同这个共同目标，进而获得他们的承诺、支持。 只有当班组长和组织成员共同认为团队的目标和愿景并非由组织的头儿一个人决定并实现，而是靠大家共同合作完成时，才可以使所有的成员有“所有权”的感觉，大家会从心里认定：这是“我们的”目标和愿景，每个人都应该为这个共同目标而努力。 2.全员积极参与 在一个高素质的团队里，它的每一个员工都要参与承担损失的风险。作为团队的带头人，班组长希望员工全力支持自己，让他们参与，愈早愈好。 我们也常会发现一种现象，在成功团队的成员身上总是有一种参与的狂热，他们相当积极、相当主动，一逮到机会就参与。事实上，通常参与的成员永远会支持他们参与的事物，这时候团队所汇总出来的力量绝对是无法想象的。 3．成员互相信任 班组团队合作的力量来自于成员之间真心地相互支持和依赖，曾有管理专家研究参与式组织，他们发现参与式组织的一项特质，就是管理者与下属之间彼此信任，双方的信心和信任在组织上下到处可见。 4.成员互相尊重 有位团队负责人说：“我努力塑造成员们相互尊重、认真倾听其他伙伴表达意见，在我的单位里，我拥有一群心胸开阔的伙伴，他们都真心愿意知道其他伙伴的想法。他们展现出其他单位无法相提并论的倾听风度和技巧，真是令人兴奋不已！” 事实确实如此，培育相互尊重的团队文化，是成功团队的突出特征，正如国际知名的管理顾问肯尼斯·布兰查在其设计的高业绩团队评分法中所指出的，高业绩团队成员会积极主动地倾听别人的意见，不同的意见和观点会受到重视。 5.彼此职责明确 成功班组团队的成员在分工共事之际，非常容易建立起彼此的期待和依赖。每一位成员都清晰地了解个人所扮演的角色是什么，并知道个人的行动对目标的达成会产生什么样的影响。他们不会刻意逃避责任，不会推脱分内之事，知道在团体中该做些什么。他们非常清楚地明白团队的成败荣辱，“我”占着非常重要的分量。 6.自由真诚沟通 成功班组团队的领头人会提供给所有成员双向沟通的舞台，每个人都可以自由自在、公开、诚实地表达自己的观点，不论这个观点看起来多么离谱。当然他还必须以身作则，在言行之间表示出对下属的信赖感，这样才能引发成员间相互信赖、真诚相待。 总之，保持一种真诚的双向沟通，使团队成员都能了解并感谢彼此都能够“做真正的自己”，这样才能使团队表现力臻完美。 7．彼此互相认同 彼此激励和互相认同是高成效团队的主要特征，团队成员以参与团队的活动为荣，因为每个人会在各种场合里不断听到这样彼此赞赏和支持的话： “我认为你一定可以做到！”“我要谢谢你！你做得很好！” “你是我们的灵魂！不能没有你！”“你是最好的！你是最棒的！” 这些赞美、认同的话提高了大家的自尊、自信，并使大家愿意携手同心共创