营业厅课程培训——营业厅现场管理.ppt

核心课程介绍 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》 结语、助跑金牌营业员 1、如何脱颖而出？ 2、不可或缺的进取心 3、营业员的职业价值观和信心把握 4、拥抱未来 — 抛出你的职业之锚 5、寄语 讲师介绍 营业厅职业讲师：林瑜 讲师介绍 林瑜：通信行业实战型讲师、英国威尔士大学MBA、中国移动特约讲师。拥有6 年营销团队管理经验、3 年营销渠道管理经验。 核心研究领域为营业厅现场管理、班组管理及一线人员技能、素质提升，旨在这个领域里精耕细作，做专、做精。专长为：营业厅管理、营业厅店长/班组长能力提升、营业厅服务提升、营业人员服务规范与服务技巧训练、营业厅营销等课程。作为专注于通信行业的专业顾问和讲师，林老师对营业厅的发展有着深刻的认识和理解，对营业厅管理有着自己独特的见解。 曾在世界500强电信运营企业担任销售经理、资深营销经理、渠道经理、企业内部培训师等职务，并在工作中参与构建渠道管理体系及课程开发。 历任广州某著名管理咨询公司首席咨询师,组织构建多家移动公司渠道管理体系，编写《营业厅店面经理工作指导手册》、《营业厅值班经理岗位指导手册》、《营业厅管理手册》、《营业厅服务营销规范手册》、《营业厅运营管理考核办法》等各类营业厅管理标准工具.并组织开发多门培训课程. 现为自由职业讲师，受聘于国内多家专注于通信行业内训的优秀管理咨询公司。 讲师介绍 营业厅管理类： 1、成就卓越——营业厅短板提升及细节管理 2、打造一流店长——店面经理综合管理技能提升 3、营业厅班组长综合管理技能提升 4、营业厅运营管理 5、营业厅现场管理 6、营业厅可视化管理 7、我爱我家——营业厅团队建设 8、一线员工培育与辅导 9、员工激励与士气提升 10、向早会要效率——营业厅如何开早会 [主讲课程] 讲师介绍 [主讲课程] 营业员素质提升类: 1、营业员职业化塑造（营业厅服务规范与服务技巧训练） 2、满意100——营业员客户服务技能提升 3、营业员高效沟通技巧 4、“快乐工作、快乐生活”——压力与情绪管理 5、营业厅客户投诉处理实训 6、营业员导购技巧 7、服务礼仪 8、高效团队与积极心态建设 讲师介绍 [授课特点] ·讲求实战，并贴近行业特点、学员岗位特点; ·倡导快乐学习; ·课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出； ·多种教学方式融合（知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、 、 课堂竞赛等）； ·深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%。 更多授课图片如需请登陆林瑜老师博客： [相册]下载 [部分服务企业] 泉州移动、郑州移动、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行…… 讲师介绍 [学员评价和心得感受——来源于课后问卷及课堂中的小纸片] ——林老师的课，案例就发生在我们身边，教学方式灵活， 使我们乐于培训，乐于工作。 ——林老师讲授的现场管理课程，让我了解到自己在营业厅管理中的不足，并掌握了如何去解决它，我想要马上去和我的营业部经理谈谈如何进一步改善营业厅运营。 ——我以前一直都不重视对营业员的培育、辅导，结果总是让自己每天都十分忙碌又没有得力的助手。我想我现在知道原因了，感谢林老师的授课。 ——作为营业厅的管理者，培育下属，引导下属成功，让下属为集体贡献力量，产生成绩，才是一个醒目的管理者。 ——本以为培训是枯燥的，没想到却给我带来了这么多的快乐，从中我也看到了别人的优点和自己的不足，看来以后我要多给自己充电，使自己更加充实！感谢林老师！ ——今天的课程非常丰富，而且都是我们工作中所遇到的难点，经过老师的讲解，让我们更加了解和知道了如何去运用，使我受益菲浅，谢谢林老师，您辛苦了！ ——果然是服务规范与技巧的提升训练营，林老师讲得很专业，我们听得很专心。 …… 讲师介绍 [联系方式] Tel : QQ:906991979（自由鱼） Email: linyu022@126.com 林瑜老师个人博客： 期待您关注营业厅培训领域，关注林瑜老师… 来自 中国最大的资料库下载 营业厅核心课程 针对移动、电信、联通营业厅 林瑜——专注于营业厅现场管理、 班组管理及一线服务人员技能、素质提升领域 来自 中国最大的资料库下载 核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 核心课程二：《营业厅班组长综合管理技能提升》 核心课程三：《营业员服务规范与服务技能提升训练》 培训讲师：林瑜 主要内容 核心课程介绍 核心课程一：《营业厅现场管理》 核心课程介绍 核心课程一