绩效文章3.docVIP

【原文出处】中国人力资源开发【原刊地名】京【原刊期号】200310【分 类 号】F102【分 类 名】人力资源开发与管理【复印期号】200312【 标 题】国内企业绩效管理现状调查【 作 者】陈虹【摘 要 题】绩效管理【 正 文】　　德勤人力资本咨询为中国企业提供过多年的绩效管理咨询服务，在服务过程中，我们发现越来越多的国内企业将提高绩效管理工作水平作为促进企业提升业绩的重要手段，越来越多的企业开始意识到绩效管理工作的重要性。为此，我们在2003年6月到7月期间，通过发放问卷的方式对51家中国企业就绩效管理工作现状进行了调查，希望通过此次调查揭示中国企业在绩效管理工作中面临的困惑，以及这些困惑背后的原因，同时通过与最佳实务的对比，指出未来绩效管理工作的发展方向。　　　　表1　绩效管理工作的难点 绩效管理工作的难点　　　　　　　　　　　　　　　　占全体样本的比例 有些工作无法客观衡量　　　　　　　　　　　　　　　　　　82.4% 上级没有就绩效指标和／或目标的制定与员工充分沟通　　　　49% 员工认为上级的评价不够客观或全面　　　　　　　　　　　　43.1% 绩效指标的目标值很难进一步分解　　　　　　　　　　　　　41.2% 没有科学制定绩效考核指标的方法　　　　　　　　　　　　　　37.3% 不能有效的帮助高层管理人员发现企业中存在的问题　　　　　35.3% 员工对绩效管理工作参与不积极　　　　　　　　　　　　　　33.3% 其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　11.8% 　　　　本次调查的51家企业涉及了高科技和电讯行业（占样本量的38%）、房地产和基础设施行业（占样本量的16%）、消费品制造行业（占样本量的14%）、制药和化工行业（占样本量的12%）、金融行业（占样本量的8%）以及其他行业（占样本量的12%）。　　大多数被调查企业面临的绩效管理工作难点主要体现在表1中所列各项。　　下面我们就调查结果进行详细的分析：　　　　一、被调查企业在绩效管理各个方面的具体做法　　绩效管理的流程之一：绩效指标／目标的制定和沟通　　在本调查中，我们着重考察了被调查企业如何为部门负责人制订绩效指标、这些指标考核哪方面的内容，从而初步了解被调查企业在这一流程的具体做法。　　有84.2%的企业基本上是由公司高层为部门负责人制定绩效指标的，在这些企业中，有近57%的企业，其高层管理者能根据公司业务规划，统筹制定部门负责人的绩效指标。　　平衡计分卡是制定部门负责人以上人员绩效指标的方法之一，它从四个方面对战略目标进行分解，找出能够驱动战略目标实现的关键因素和关键绩效领域，然后进一步开发关键绩效指标。平衡计分卡的四个方面是：财务、客户、内部运营、学习与发展。在被调查企业中，部门负责人的绩效指标包括了上述三个以上方面的占62.8%，说明被调查企业在为部门负责人制定绩效指标时还是比较全面的。　　绩效管理的流程之二：绩效跟踪和监控　　所谓绩效跟踪和监控指企业在员工执行绩效任务时，不断了解其绩效完成情况，一方面可以为绩效评价收集信息，另一方面可以及时发现绩效执行中可能出现的偏差，帮助员工纠正偏差，保证企业绩效目标的最终实现。我们着重考察了被调查企业信息系统对绩效管理工作的支持情况，以此作为评价被调查企业绩效实施能力的依据。　　通过统计分析，我们发现有54.9%的企业在绩效数据的获取方面不够深入，具体分析见表2。　　　　表2　信息系统对绩效管理工作的支持 公司的信息系统对绩效管理没有任何支持　　　　　　　　　　　　10　19.6% 公司信息系统只能提供基本财务信息，但不能将这些财务信息进　　18　35.3% 一步分解（如按产品类型分解） 公司信息系统不仅能提供基本财务信息，还能将这些财务信息进　　7　 13.7% 一步分解 公司信息系统除了能将财务信息进一步分解外，还能提供其他非　　15　 29.4% 财务信息（如客户信息、业务运营信息等） 其他　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 1　　 2% 合计　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 51　 100% 　　　　绩效管理的流程之三：绩效评价　　在本调查中，我们着重了解被调查企业对部门负责人是如何评价的，如采用什么评价方式、绩效指标的数量平均是多少等。　　我们用评价维度来表示评价人的类型，一类评价人表示一个评价维度。评价人分为被考核人的上级、同级、下级、客户和被评价人自己，包括全部评价维度的评价方式，称为360度评价。360度评价的优点之一是：能够对被考核人进行全面的评价。通过统计分析，我们发现只有3.9%的企业采用了360度评价，大部分企业（占样本量的60.8%）采用了两个以下的维度。　　被调