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內容 1. 什麼是KPI？ 2. 建立KPI要遵循的原則和要點 3. SMART 原則 4. MSIK 14項KPI定義及計算公式及案例 5. KPI Weekly Review Sample 1.什麼是KPI？ *.KPI (Key Performance Indication)： 企业关键业绩指标：是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参 数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指 标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管 理的基础，使部門、個人明確主要責任，並以引為基礎明確各人之業績指標 “二八原則”在一個企業的價值創造過程中，存在著“20/80”的規律，即20%的 骨干人員創造企業80%的價值，而且在每一個員工身上”二八原理“同樣適用， 即80%的工作任務是由20%的關鍵行為完成的，因此，必須抓住20%的關鍵 行為，對進行分析和衡量，這樣就能抓住業現評價的重心 2. 建立KPI要遵循的原則和要點 原則： 目標導向 注重工作質量 可操作性 強調輸入和輸出過程的控制 要點： 把個人和部門的目標與公司的整體目標聯繫起來 指標一般應該比較穩定，即如果業務流程基本未定則KPI項目也不應有較大的變動 指標應該可控制，可以達到 關鍵指標應當簡單明瞭，容易被執行接受和理解 指標要進行規范定義 3. SMART 原則 應 該…. 避 免…. Specific (具體的) 著重於具體的結果 明確描述行動及結果 概括或籠統的行動輿用詞 Measurable (可被量測的) 目標要能夠衡量執行後才能明確區分預算輿實績的差異 設定含渾不清無法衡量的 目標 Achievable (可被實現的) 目標要 高於員工能力范圍（挑戰性） 經過必要努力後可以達成 高目標，運用所有資源後都無法達成 Relevant (洽當的) 個人目標輿單位目標應有明確關聯，最終輿企業目標相結合 輿上層目標沒有關係，無法對總體目標作出貢獻 Time-based (時間基准) 要具體訂出個階段完成期限，以利 未訂定時間表或未設定完成期限 4. 案例-1 4. 案例-2
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