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* 内训资料,请勿外泄 绩效考核培训系列 深圳市吉祥腾达科技有限公司 KPI认知 KPI认知 什么是KPI？ 为什么要推行KPI？ 考核的理念介绍； KPI设立原则； 考核的注意事项。 1.什么是KPI？ KPI：是Key Performance Indicator (关键绩效指标)的缩写，是用来设定目标并评估绩效结果的量（细）化标准。衡量一个公司、部门、个人绩效结果好坏的指标很多，所有这些指标称之为指标群，其中最能有效反映公司、部门、岗位绩效结果的指标为关键绩效指标。 KPI是指标，不是目标，但是能够借此确定目标或行为标准；是绩效指标，不是能力或态度指标；是关键绩效指标，不是一般所指的绩效指标； KPI认知 什么是KPI？ 为什么要推行KPI？ 考核的理念介绍； KPI设立原则； 考核的注意事项。 2.为什么要推行KPI？ 当公司、部门乃至职位确定了明晰的KPI体系后，将对部门及个人带来以下的好处： 提供目标、正确引导：KPI的制定给部门及个人提供了工作目标；个人的目标与部门、公司的目标趋于一致。 客观评价、有效激励：通过KPI的考核，可以客观的对员工及组织进行评价。 暴露问题点、改进工作：通过考核能够暴露影响目标达成的问题点，从而对其进行改进。 个人能力提升： KPI认知 什么是KPI？ 为什么要推行KPI？ 考核的理念介绍； KPI设立原则； 考核的注意事项。 3.考核的理念介绍 五字理念:“公、严、硬、绩、实” 公：公平、公正、公开 严：严格、严谨、严肃 硬：硬指标、硬数据 绩：结果导向，关注业绩，重抓业绩 实：符合实际，落在实处，兑现实惠 KPI认知 什么是KPI？ 为什么要推行KPI？ 考核的理念介绍； KPI设立原则； 考核的注意事项。 4.KPI的设立原则 KPI的设立原则： 客观公正原则； SMART原则； 责任唯一原则； 关键原则。 4.1 客观公正原则 公平公正，杜绝打印象分，一切以实际结果为准； 任何考核数据都必须有依据，考核数据的得出依赖的是原始证据，而非上级的喜好； 以业绩说话，客观评价； 同岗同考，不因人而异。 4.2 SMART原则 KPI的设定必须遵循SMART原则。 S：具体的（反映阶段的比较详细的指标） M：可衡量的（量化的，不能量化的需要进行细化，并 均有参考的考核标准） A：可达到的（可以实现的,同时是具有挑战性的） R：相关的（与公司、部门目标一致性的，跟部门职能 有密切关系的） T：以时间为基础的（阶段时间内） 4.3 责任唯一原则 不同的部门负责不同的职能，KPI指标是核心职能的体现，其责任唯一确定，即该部门对该指标有主导和控制的义务。 我们公司的部门设置是根据专业分工原理进行的，任何一个部门是代表公司来行使这个专业的职责的。 公司作为一个整体，任何指标均会涉及到其他部门，根据KPI基于企业战略和核心职能的原因，各部门均应对本部门的指标负全部责任，对于影响指标结果的所有因素均应主动的进行流程优化、规范业务标准，以使本部门有能力控制整项指标的全部因素，而不应将指标分裂，进行责任转嫁。 简单来说：一个指标可以考核多个部门，但每个部门对该项指标都有唯一确定的责任，而不可以将责任进行分解。 4.4 关键原则 定义中我们说到：衡量一个公司、部门、个人绩效结果好坏的指标很多，所有这些指标称之为指标群，其中最能有效反映公司、部门、岗位绩效结果的指标为关键绩效指标。 （1） 是核心职责的体现， （2） 是关键点的控制。我们或许不能控制某项 工作所有步骤，但我们可以通过设置关键 点进行控制。 KPI认知 什么是KPI？ 为什么要推行KPI？ 考核的理念介绍； KPI设立原则； 考核的注意事项。 5.考核的注意事项 1.考核双方对绩效管理的正确认识： 绩效管理虽然是“以结果论英雄”，但我们关注的重点不应放在结果，而是实现这一结果的所有过程，努力控制每个过程和控制每个影响过程的因素。过程好了，结果自然会好。 2.客观看待KPI： KPI考核的是关键领域的工作成效，但绝不是要我们放弃其他事务性的工作； 不能因为追求短期的、局部的KPI成绩而放弃长期的、整体的绩效。 3.开放的沟通： 绩效过程中需要大量的沟通； 沟通必须基于数据和事实； 5.考核的注意事项 4. 及时反馈和思考 在考核之后，管理者需与员工进行绩效反馈面谈，一方面将结果反馈给当事人，另一方面与员工共同制定绩效改进和提高计划。 5.不要怀疑考核的意义 考核不可能一步到位，有个日趋成熟的过程，如存在问题请不要首先就怀疑要不要考核，我们考虑的应该是如何更有效； 组织走上规范化，考核是管理的基础，也是反馈和把握问题的渠道 一项改革有不同的声音绝