卓越 绩效模式.pptVIP

卓越绩效模式——质量管理奖评奖标准 卓越绩效模式 不断追求卓越绩效的管理系统，为优秀管理模式。 以一套核心价值观为指导 运用系统的观点 依据卓越绩效标准 自主实施管理方法和工具 应用信息比较基准 开展自我评价 进行持续改进和创新 不断追求卓越绩效 实现有挑战性和竞争性的目标 标准内容 领导 战略 以顾客和市场为中心 测量、分析和知识管理 以人为本 过程管理 经营结果 标准特点 引导性 非规定性 系统性 评价性 关联性 动态发展性 卓越绩效标准框架：系统的观点 组织概述： 环境、关系和挑战 2 战略 5 以人为本 3 以顾客和市场 为中心 6 过程管理 1 领导 7 经营结果 4 测量、分析与知识管理 标准项目列表 P 前言：组织概述 P.1 组织描述 P.2 组织面临的挑战 1 领导 120 1.1 组织的领导 70 1.2 社会责任 50 2 战略 80 2.1 战略制订 40 2.2 战略部署 40 3 以顾客和市场为中心 80 3.1 顾客和市场的了解 40 3.2 顾客关系和顾客满意程度 40 4 测量、分析和知识管理 80 4.1 组织绩效的测量和分析 40 4.2 信息和知识管理 40 标准项目列表 5 以人为本 80 5.1 工作体系 30 5.2 员工的学习和发展 25 5.3 员工的权益与满意程度 25 6 过程管理 160 6.1 价值创造过程 100 6.2 支持过程 60 7 经营结果 400 7.1 以顾客为中心的结果 80 7.2 产品和服务结果 80 7.3 财务和市场结果 80 7.4 人力资源结果 60 7.5 组织有效性结果 50 7.6 监管和社会责任结果 50