绩效管理与绩效指 标的制定.pptVIP

深圳市东方大成管理咨询有限公司 某企业门卫考核表 评价项目 评价细则 扣分事由 评分 门卫把关 1、值班未做到既文明礼貌又严格把关，造成来宾、客户有投诉的，每次扣2分，外来人员不登记，每次扣两分。 2、客户无陪同人员或会客单进入公司场生产区域，每人次扣2分。 3、员工打卡监督不严，每次扣2分，代人打卡者每次扣5分。 4、公司物资出门，无出门证放行扣4分，无出车单放行扣1分。 5、夜间值班不坚守岗位，发现离岗、睡岗，每次扣2分；厂内发现有人为破坏现象，每次扣2分。 安全防范 1、对外不单位的来信、来函，未及时转交的每次扣1分；未经领导同意，留址或指名送达文书轻易签字回执的每次扣4分 2、机密、机关办公室失窃，除正常处理外，每次扣5分。 3、紧急情况联系不上，每次扣2分；恶劣气象，不能自觉坚守岗位，每次扣2分。 4、上级有关部门检查中提出的批评及要求整改的扣4分，发现严重不符合项，每项次扣6分。 治安调节 1、对斗殴、纠纷知情不处理，每次扣一分；重大情况为积极对策，每次扣2分；制止不力或造成经济损失1万员，除按规定处理外，每次扣4分。处事不公正，有投诉的，每人次扣1分，态度恶劣，行动野蛮，影响员工个人尊严的，每次扣2分 2、对严重违纪的人、事不关心、不知情扣2分，处理无结论，每次扣1分，重复发生或蔓延扣2分；对每次举报不追究或隐瞒不报者，每次扣2分。 其它事项 被评价者工作中出现上述未及事项，评价者可酌情给予每次不符和项1-3分的扣分评价。对不符和项整改不及时落实者，加倍扣分。 扣分合计： 实际得分： 评价者签名： 被评价者签名： 名 次： 最终评价等级： 深圳市东方大成管理咨询有限公司 KPI指标制定的流程与方法 KPI是指关键绩效指标（Key Performance Indicator），通常是指可量化的指标。KPI指标指定与分解有三种重点思路：BSC四维度分解法、企业目标分解法和职能职责分解法。 CPI、CSF、KPA KPI制定的关键流程 深圳市东方大成管理咨询有限公司 www. dfdczx .com 绩效管理体系设计 —— 指标（ KPI ） 流程 熟悉公司的战略 规划和业务目标 熟悉公司的业务 规划 把战略目标转 化为 KRA 拟定初步的 KPI/ 与相关部 门负责人探讨 与绩效管理人员一 起确定本部门的 KRA 和 KPI 与本部门成员沟通， 使相关人员都清楚 部门的 KRA 和 KPI 是否取得共识 ? 将各部门的 KRA 和 KPI 汇 总，纳入绩 效管理系统 是 提出不同方案 召开绩效会议，最后确定 KRA 和 KPI 是否取得共识 ? 为每个部门制作一 份用于填报 KPI 考 核情况的表格 将绩效考核表格发 给各部门负责人 否 参考标准： 1. 部门业务规划 2. 绩效管理表格 将全部 KRA 和 KPI 汇总，报领导审核 开始 审核 否 是 分析业务流程 制定初步绩效目 标 与各部门负责人和 绩效管理员沟通 制定行动方案 签定绩效计划 将计划送绩效 管理办公室 管理审计部（绩效办公室） 相关部门负责人 绩效 管理委员会 计划流程 深圳市东方大成管理咨询有限公司 KPI指标的选择标准—— 与企业的总目标吻合 是增值环节（增加价值、降低成本、提高效率） 对企业的贡献度 适用于二八原则（数量） KPI指标的选择方法： 价值树分解法 月亮图法 深圳市东方大成管理咨询有限公司 投资回报率 38％ 税前利润率 36％ 资产周转36天 收入130000万 毛利10000万 毛利率7.7％ 费用4800万 应收周转36天 存货周转54天 应付周转54天 两金合计250万 分解收入3000万 销售毛利5％ 政策性返点2.7％ 市场费用1000万 订货控制 配货控制 销售员帐期 控制36天 财务费用1000万 总经理 销售经理 某销售员 产品经理 某销售员 某销售员 订货专员 配货专员 销售经理 产品经理 产品经理 其他销售管理 费用2800万 相关经理 销售/产品经理 销售/产品经理 销售/产品经理 积压处理 产品经理 以价值树对KPI进行分解 产品经理 市场部经理 相关经理 深圳市东方大成管理咨询有限公司 指标制定的几个注意点 目标的一致性：横向与纵向 指标的可控性：必须是有效可控的 考核的平衡问题：量化的合理性 深圳市东方大成管理咨询有限公司 目标管理（MBO）的完整流程示意 (PLAN ? DO ? SEE) ◇ 经营方针、部门目标、科室目标的确认/共有 ◇ 个人业务分配(Job Allocation) ◇ 个人业务目标的设定及认可 (合议) 1) 目标项目设定 : 5项左右 2) 以目标项目别业务量和重要度为基准设定 各项权重 (权重之合为100)