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２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川   绩效管理 讲师：郑瀛川 tony55112@.tw 2011/04/24 管理者的角色与功能 部属绩效的评核者 部属绩效表现的回馈与沟通者 部属绩效目标的订立与讨论者（共同订立） 部属绩效达成的激励者 部属绩效达成的引导（指导）者 绩效目标达成之重要因素 各要素产生的效益 绩效面谈的原则与要点 清楚的说明面谈的目的 着重员工所表现的绩效与行为，而非其人格特质 优点与缺点并重 具体的、而非原则性的要求 强调被评估者可以经由努力而改善的事项 尽量寻求共识而非强制实行 分享经验与信息，尽量少指导或命令，并避免争执及对立 讨论实际表现出来的行为，不要去臆测或指责被评估者行为背后的动机 绩效面谈的原则与要点（续） 建立并维持彼此的信赖 鼓励被评估者说出他的看法 替被评估者考虑与设想 倾听而不要打岔 清晰明确的沟通 着重于未来而非过去 在适当的时候结束面谈 以积极正面的语气结束面谈 绩效面谈的流程—实际运作过程(续) 二、说明面谈目的 三、告知考核结果 四、部属自述原因，主管听取意见 五、主管与部属共同讨论考核结果与现实状的差异原因 六、订定下期工作目标 七、主管与部属确认绩效面谈的内容 八、结束面谈 九、整理面谈记录，向上级主管报告 绩效面谈的进行-三明治法 绩效评估面谈技巧-重点提示 管理员工绩效之策略 绩效与薪资 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 * 何谓问题 现况 目标 差异 问题 期望结果 应有结果 基准(标准) ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 回馈原理— 一般技巧 一、倾听 二、同理心 三、双向沟通 四、建立并维系彼此的信赖 五、问题解决导向 六、不是一年一度 七、针对绩效、而非私人问题或性格 八、集中未来，而非既往 九、优缺点并重 十、不要害怕承诺错误 十一、善用部属的自我评估 十二、掌握时间 十三、完美的结束 十四、别忘了追踪 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 回馈原理—负面回馈的技巧 一、洞悉部属的自我防卫 二、先处理彼此的情绪 三、给部属来客「三明治」 四、真诚赞美 五、肯定彼此关系 六、既往不咎 七、提出合理要求 八、表达你对要求的信心 九、表达你对部属的信心 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 绩效面谈的流程—实际运作过程 一、暖场 1.慰劳部属的辛劳 2.使部属放松心情 3.适当的位置安排(图例) ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 EAP Impact 公司组织 健康成本 人力资本 不佳的工作表现模式： 出勤方面： 1.缺勤/怠工 工作表现： 1.工作质量/工作量下降 2.对于在期限内完成工作任务有困难 3.在做判断时，出现错误 行为方面： 1.意外事件 2.职场人际冲突事件 3.抗拒改变 4.可能对于职场有潜在暴力的风险 ……….. 复杂的潜在个人问题： 生气/压力 药物滥用 财务问题 家庭暴力问题 罪恶感和失落感 法律问题 婚姻和家庭问题 心理健康议题 生理问题 职涯规划议题 ………… 员工工作绩效的冰山理论 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 个案研讨 案例一： 迈克是一位杰出的信息系统分析师， 由于以往优异的工作表现，三个月前公司晋升他担任信息单位主管。在一段短暂的喜悦之后，大家发现迈克这个人虽仍旧优异，但他所主管单位的工作绩效却每况愈下？ ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 个案研讨 案例二： 会计单位最近聘请了一位国立大学会计系 应届毕业的高才生—莎莉，担任初级会计员的工作。一个月之后，她的主管发现，虽然莎莉的会计程度相当不错，但即使她每天都加班到晚上十点钟，仍然无法准时交出报表。 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 个案研讨 案例三： 雷诺以往总是给人一种充满精力的感觉，他的工作速度与工作质量也一向优异的令人印象深刻，但是最近他展现在同事面前的是一副无精打采的样子，而且还常常迟到。 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 个案研讨 案例四： 比尔与杰克在公司已经共事了五年，最近 比尔获得晋升，变成 杰克的主管。本来是好朋友的比尔与杰克，渐渐在工作上彼此互有抱怨，甚至当面争论。 ２００５／６／２５ 绩效评估与绩效管理　 讲师：郑瀛川 What is Job Performance? P(绩效) =M(意愿) * A(能力) * E(