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企业管理咨询一 单选：1A 2B 3C 4A 5D 6D 7B 8B 9D 10C 11？ 12C 13D 14A 15D 16C 17B 18B 19D 20B 21C 22B 23A 24D 25C 二 多选：26BD 27? 28ACDE 29ABCDE 30？ 三 名解： 31.企业管理咨询：指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。 32.企业使命：是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定，即对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择。 33.产品质量战略：是指企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性、达到顾客所需要求的质量水平、满足其需要，所作出的长远性谋划和方略。它是企业战略体系中处于关键地位的职能战略，对企业的生存和发展起着决定性的作用。 34.设备劣化：指由于设备的有形磨损即使用磨损和自然磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降。 四 简答： 36.答：（1）有利于促进客户企业提高战略管理水平。通过战略咨询帮助客户企业的管理层分析面临的内外部环境因素，帮助管理者正确制定战略和提高决策能力，确保企业战略目标的实现，（2）有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势。通过战略咨询帮助企业形成合理的经营结构、技术结构和生产能力结构，合理配置资源，形成特有的核心资源和核心能力，使企业立于不败之地。（3）有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。战略咨询的任务在于帮助客户企业面对变化发展的环境找出企业未来发展的有利和不利因素，提高企业的应变能力。 37.答：（1）以质量管理为关键职能的组织结构。如电视机厂，这种企业内外部环境决定了应实行以优质取胜的经营战略，构成了以质量为中心的组织结构。（2）以技术开发管理为关键职能的组织结构。如精密仪器企业，该类企业强调以新技术和新产品取胜。（3）以市场营销为关键职能的组织结构。如日用消费品生产，其面临的市场经常供大于求，厂家在价格和质量竞争方面无优势，必须把市场营销放关键位置。（4）以生产管理为关键职能的组织结构。如能源工业企业，强调搞好生产，大力提高产量，企业必须围绕生产管理来开展工作。 38.答：（1）企业科技战略的咨询。即围绕客户企业科研管理和技术管理战略性问题进行调查分析并提出方案的咨询课题。（2）企业科技开发管理的咨询。主要包括科研管理和技术开发方面的咨询。 39.答：（1）国家有关劳动人事制度的改革和政策。我国目前有关劳动人事制度正在进行深化改革，为企业灵活选择人力资源战略创造了条件，在进行人力资源战略咨询时须全面考虑到相关政策。（4）企业人力资源开发的投资水平。这是因为在实施自主培养战略和定向培养战略时，企业必须进行大量的智力开发投资。（5）社会保障制度的建立和完善情况。如要考虑到待业保险制度、退休养老保险制度、医疗保险制度等的建立和完善情况。 40.答：（1）运输管理咨询。如对运输渠道、运输方式选择和运输批量选择的咨询。（2）仓储管理咨询。这不仅对生产企业内部的成品仓储管理进行分析，还要对生产企业是否要在销售区建立成品仓库的决策进行咨询。（3）物资搬运管理咨询。（4）存货管理咨询。如对成品仓库产品存放点、存储结构和数量进行咨询。 五 论述： 41.答：（1）产品结构及生产技术特点。产品单一、更新速度慢，生产过程连续性强、大量生产的企业由于各环节协作紧密，客观上要求实行集中经营、统一管理，企业高层就应该集权多些，反之则分权多些。（2）环境条件及经营战略。环境越是不确定，风险就越大，这时就应对下属单位加大分权力度；环境越是简单稳定则可以提高集权程度。经营战略方面，稳定型战略和收缩型战略须加强集权程度，而增长型战略则反之。（3）企业的规模与组织形式。规模越大一般都会不同程度地扩大分权，小企业多为单厂企业，企业高层通常多些集权完全可行。（4）企业管理水平和干部条件。有些企业经过长期发展形成一套自己的高水平的制度与管理方法，为增加企业分权提供了有利条件，反之则应适当分权。 42.答：（1）产品形象咨询。如包装、名称、售后服务等咨询。（2）技术形象咨询。如企业形象的技术定位咨询。（3）市场形象咨询。如企业的知名度与美誉度。（4）职工形象咨询.（5）企业环境形象咨询。（6）经营者形象咨询。（7）企业社会形象咨询。（8）企业的总体识别形象咨询。 六 案例： 43.（1）答：A企业的经营者直接管理员工的做法不合理。在A企业创立初期，由于经营规模较小，可以采取经营者对企业一