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配送中心运作与管理 第一节 配送中心概述 第二节 配送中心组织管理 第三节 配送中心作业流程 第四节 配送中心系统规划 本章重点： 配送中心的组织原则、组织形式、组织结构与职责； 配送中心的规划内容、规划程序与影响配送中心选址的因素。 第一节 配送中心概述 一、配送中心的定义 从事货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货）和组织对用户的送货，以高水平实现销售和供应服务的现代流通设施。 二、配送中心的类型 （一）按配送中心的设立者分类 1、制造商型配送中心 2、批发商型配送中心 3、零售商型配送中心 4、专业物流配送中心 （二）按配送中心的服务范围分类 1、城市配送中心 2、区域配送中心 （三）按配送中心的功能分类 1、储存型配送中心 2、流通型配送中心 3、加工型配送中心 （四）按配送货物的属性分类 食品配送中心、日用品配送中心、医药配送心、生鲜产品处理中心等等。 （五）按配送中心的自动化程度 人力配送中心、计算机管理配送中心、自动信息化配送中心、智能化配送中心。 三、配送中心的基本功能 1、存储功能 2、分拣功能 3、集散工能 4、加工功能 5、衔接功能 6、信息处理功能 四、连锁企业建设配送中心的目的与途径 （一）连锁企业建设配送中心的目的 1、扩大经营规模和市场占有率 2、降低物流成本 3、提高服务质量 （二）我国连锁企业配送中心发展现状 1、建设情况 2、我国配送中心的差距 （1）对配送中心的认识不足 （2）配送未形成经济规模 （3）配送速度较低 （4）配送经验缺乏 （5）配送中心的现代化程度较低 （三）连锁企业配送中心的发展途径 1、自营途径 2、改造途径 3、联合途径 第二节 配送中心组织管理 一、配送中心组织 （一）配送中心组织原则 1、结构合理 2、责权分明 3、利于沟通 4、协调一致 5、效率效益 6、客户优先 （二）配送中心组织形式 1、直线制形式 2、职能制形式 3、直线职能制形式 4、事业部组织结构形式 5、连锁业物流组织形式 直线制形式 职能制形式 直线职能制形式 事业部组织结构形式 事业部组织结构形式 连锁业物流组织形式 二、配送中心组织结构 1、生产企业配送中心 2、商业企业配送中心 3、第三方物流配送中心 三、物流中心组织职责 （一）部门分工与职责 1、配送中心内部的部门分工 （1）业务部门 （2）职能管理部门 （3）行政事务部门 2、各部门职责 （1）配送中心的主要职责 （2）业务部门职责 （二）配送中心经理的职责 1、熟知货物运输运价率、仓库布局、库存分析，以及生产、采购、销售和运输法规。 2、熟悉和善于处理本部门各业务环节之间的关系，还要善于处理本部门在企业内部与其他职能部门之间、企业外部与供应商和用户之间的关系。 3、使配送中心为企业或有助于企业提高利润水平。 第三节 配送中心作业流程 一、配送的基本环节 （一）备货 1、筹集货物 2、储存货物 （二）理货 分拣、配货、包装 （三）送货 二、配送的作业流程 （一）配送的一般作业流程 （二）配送的特殊作业流程 1、不带储存库的配送中心作业流程 2、加工型配送中心作业流程 3、批量转换型配送中心作业流程 第四节 配送中心系统规划 一、配送中心系统规划的内容 1、物流系统规划——布置设计、物流设备规划设计和作业方法设计； 2、信息系统规划——对配送中心信息管理与决策支持系统的规划； 3、运营系统规划——组织机构、人员配备、作业标准和规范等的设计。 通过系统规划，实现配送中心的高效化、信息化、标准化和制度化。 二、配送中心的规划程序 1、筹建准备阶段 2、系统规划阶段 3、方案评估阶段 4、详细设计阶段 5、系统实施阶段 三、配送中心的规划要素 1、配送的对象——E（entry） 2、配送商品种类——I（item） 3、配送商品的数量或库存量——Q（quantity） 4、配送的通路——R（route） 5、物流的服务品质——S（service） 6、物流的交货时间——T（time） 7、配送商品的价值或建造的预算——C（cost） 四、配送中心的选址 （一）选址的决策 1、地理区域的选择 2、具体地址的选择 （二）选址的主要因素 1、客户的分布 2、供应商的分布 3、