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项目经理培训：周边接口及关系协调 项目经理培训：周边接口及关系协调 充分利用办事处的资源平台，有利于快速解决工程问题。 良好的周边关系，有助于工程项目的顺利进展。 项目经理培训：周边接口及关系协调 与客户的沟通协调 与市场人员的交流 办事处行政平台接口 与区域服务经理的交流沟通 与区域项目经理的沟通 关于退货问题的接口及处理 勘测、货物问题的接口 与区域技术支持责任人的接口 项目经理培训：周边接口及关系协调 一：与客户的沟通协调 以良好的心态与客户交流、沟通，通过我们及时周到的服务赢得客户的理解与尊重。 认真做好各项工作的准备事宜，对工程进展中将会遇到的问题有预见，想在客户的前面，争取更多的主动。 简列如下几点： 项目经理培训：周边接口及关系协调 开工前：收到合同信息后，了解相关信息。包括到货信息，配置信息，组网信息等相关信息。到货后提前与客户联系。组织引导客户召开开工协调会； 开工协调会的要点：进度计划、分工界面、双方的接口人、周报日报提交；需要客户配合解决的方案等问题。协调会要有客户的签字确认。 工程进行中，利用公司的资源及办事处的资源平台能够及时解决工程中遇到的问题。保证有足够的人力资源。 工程竣工收尾阶段，提前做好相关测试，保证工程验收一次通过，同时在工程过程中做好相关的竣工资料。 割接方案要确实能够指导工作，翔实具体。 项目经理培训：周边接口及关系协调 二：与市场人员的交流 积极主动与市场人员交流，征得市场人员对工程的关注。 主动协助区域的市场人员提供客户的相关信息。主要是与市场部门的产品经理的接口，包括前期的配置，服务模式，客户的一些特殊的要求，以及超界面问题的处理；紧急项目的到货问题； 项目经理培训：周边接口及关系协调 三：办事处行政平台接口 办事处文员的分工 胡利红：工程委托接口 ； 办事处委托的工程项目； 公司委托的工程项目；合作付款，合同信息 李少娜： license及版本申请接口 license申请要写清楚产品，申请时间要及时，同时 需要提供配置清单 培训总结报告的归档接口 杨少清：固网及无线产品的文档接口 卢育纯：传输及综合产品的文档接口 项目经理培训：周边接口及关系协调 四：与区域服务经理的交流沟通 问题跟踪解决表要及时刷新，重要的问题要在发出的邮件中重点强调； 进出区域一定要提前征得服务经理的同意； 服务经理安排的工作项目要及时处理，处理结果要有反馈； 工程开工及协调会的内容要知会服务经理； 割接方案要抄送服务经理，重要割接时间及进展要通报服务经理 周报的编制要具体详细，要确实反映工程的进展情况及存在的问题； 项目经理培训：周边接口及关系协调 需要服务经理单独派单的单项工作需及时输出书面申请，并取得服务经理的确认； 客户的一些超界面工作需要提前与服务经理确认（前提：了解工程信息） 客户关于工程及维护方面的意见要反馈给服务经理；包括其他友商的服务信息也可以提供给服务经理。 积极参加服务经理召开的区域工程例会 工程中例外事件的通报。（割接失败，业务中断） 项目经理培训：周边接口及关系协调 五：与区域项目经理的沟通 区域项目经理的工作一方面协助服务经理监控区域工程进展及存在问题，更重要的是协助区域责任人尽快解决工程中的问题，将工程满意交付。与区域项目经理在工程方面的交流可以是全方位的。 项目经理培训：周边接口及关系协调 以下内容需要重点与区域项目经理交流： 区域资源配置情况有变动，要提前知会区域项目经理； 割接方案要抄送项目经理，重要割接项目需要通知项目经理，项目经理在必要的时候要到现场参与割接改造； 工程预备会需要提前通知项目经理，项目经理需尽可能参加工前协调会。 工程过程中的技术问题跟进解决； 工程周报，问题监控表，区域内的安装完成情况，初验情况 项目经理培训：周边接口及关系协调 六：关于退货问题的接口及处理 办事处的退货流程： 市场签订退货合同（2A）――》订单管理工程师东方那仁（提供退货合同信息包括清单、客户联系人信息）――》办事处项目经理（黎浩、王士军）―――》转给相应的区域合作单位―――》区域工程负责人现场实施退货――》订单管理工程师负责将货物运回； 项目经理培训：周边接口及关系协调 提醒： 将货物运回过程中，一定向负责承运的公司（邮政物流）索取签字确认的货物明细清单。同时要留有复印件。搬运费用由东方