全面质量考核制度.docVIP

XXXXXXXXXXXXX有限公司 YANGZHOU HENGCHUN ELECTRONIC CO.，LTD 文件编号 文件版本 全面质量考核规定 制定部门 品管部 生效日期 2010-3-26 全面质量考核规定 一、目的：提高员工责任心，保证质量管理运行有效，产品质量持续改善。 二、范围：与产品质量相关的过程、责任人。 三、职责： 1、工程部、销售部负责提供外部质量信息，收发退回处理的物料，提供考核依据以及质量损失统计； 2、品管部负责收集统计内部质量信息，提供考核依据； 3、人力资源部负责进行执行本质量考核，形成质量考核表； 4、品管部负责协助人力资源部追溯责任人，质量问题性质认定，必要时赶赴市场确认。 四、责任分配原则： 1、质量产生部门和品管部门均为质量责任部门： a.责任产生部门按本制度条款付全部责任； b.品管部门需保证全检零部件的合格率为100%、抽检零部件的合格率为95%及以上，指标不足部分由品管部门付全责； c. a和b分别针对不同部门，需分别考核，不可抵消； d.如质检提出改进要求且责任部门认可的，责任部门需在规定的时间内完成改进措施，并在此时间之后提供符合改进要求的零部件（或成品），否则品管部门可判其零部件（或产品）为不合格，按相应条款考核。 2、市场产品问题尽可能整机退回更换，以便分析问题，现场问题反馈需要有明确的图片或其它有效证据。 3、关于领导责任： 3.1目标达不到由相关部门领导承担责任，具体问题有员工承担责任。 3.2如果主管领导未指定相关制度或工艺文件等来保证质量或应对问题承担80%责任，如果领导制定了相关制度或工艺文件并要求执行，员工失职导致质量问题的员工承担80%，领导承担20%。 3.3具体问题有直接责任人承担责任，但如果找不到责任人，则有则由主管领导承担责任。 4、关于设计责任（符合图纸及相关技术要求，但依然存在问题，包括功能、性能、可靠性等）： 4.1允许小批量试制的第一批存在问题，数量应在20台以内，且需要技术发放试用跟踪单。 4.2由于对产品、现场认识不足、类似经验不足导致的设计问题不作直接的经济处罚（由主管副总确认） 4.2如果相关部门已经提出改进要求，但技术未能按期改进导致外部质量问题，作为设计质量问题，设计人员应承担相应责任（可观改进难度过大的除外，需主管副总确认）。 五、考核条款： 第一部分：外部质量损失考核 1、发出产品质量追溯： a.每月由工程部汇总维修报表（含直接损失金额），品质部分清相关责任人，报送人力资源部门执行，责任无法分清的由技术部总经理确认。 b.执行标准责任人承担总额按直接损失计算如下： 1000以内部分承担20%； 1000-5000部分承担10%； 5000-10000部分承担5%； 10000以上部分承担3%。 c.工程部所提供报表须经销售部和财务部审核。 d.若由于技术试验或首次出现的问题可不作处罚，具体情况由主管副总确认。 e.对于产品质量问题的间接责任人，须承担连带责任；对于重大质量事故，相关部门主管、经理应承担领导责任。视具体情况承担相应处罚金额。 2、外购外协导致以上问题： a.由质检、供应负责追溯到供方进行全额赔偿（按供方质量处罚规定）; b.每出现一例供应部相关人员处罚100-200元; c.由于检验人员未检出的问题，处罚责任人50-200元; 3、外购外协合格率： 外购外协厂商必须提供100%合格的产品或零部件，品管部门人员检验仅为本公司的额外质量控制手段，进厂检验后入库产品出现质量问题仍由外购外协厂商负责。 具体执行《供应商质量处罚规定》。 第二部分：内部生产质量考核 1、内部质量追溯： 1.1每周由质检部统计产品合格率，分清相关责任人，每周例会前提交人力资源部。 1.2每月由质检部汇总本月质量问题，形成“全面质量考核表－内部质量损失统计”，责任无法认清的由技术部总经理确认，人力资源部审核并执行。 2、报废（按以往规定） 定义：由于操作者自身原因导致的产品不合格，且无法让步使用的。 考核：a、取消工时； b、执行标准责任人承担总额按直接损失计算如下： 100元以内部分承担60%；100元以上部分承担40%。 c.上月发生报废的，当月继续出现报废，则处罚幅度增加10%，以此类推。 3、批量让步 定义：由于操作者自身原因导致的产品不合格，经技术部确认可以让步使用的。 考核：a、可正常使用的让步：工时按80%计算； 需要定制零件配合使用的：因此产生的工时、材料费用由责任人承担，具体如下： （100元以内部分承担60%，100以上部分承担40%）。 4、返工 定义：由于操作者自身原因导致的不合格，需要通过二次加工或装配才能合格。 考核：a、如果自行返工，无返工工时，操作工时按80%计算； 如