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宿舍维修管理制度
一、 服务对象
在学生宿舍楼住宿的全体学生。
二、 服务项目
1 、电 工：各学生宿舍内的照明维修，如日光灯、插座、开关、保险丝、闸刀及断电查线等；学生宿舍楼内公共场所的照明。
2 、水 工：屋顶水箱及内部配件；水表以下的维修，如水龙头、阀门、水斗、马桶、浴室喷头、水槽等；楼内外下水管、阴井、化粪池疏通清理。
3 、木 工：木门窗、橱门、课桌、凳子、椅子、床铺、门牌等。
4 、泥 工：房屋漏水、门窗水泥脱落等。
5 、玻璃工：旧门窗、橱窗、眼睛窗等零星装配及钢门窗配件修理。
6 、其 它：零星维修项目及需报批的维修项目。
三、 服务标准
1 、接待人员、维修人员热情礼貌、文明用语、耐心解答住宿同学的询问，积极为广大住宿同学解决问题。
2 、如要交纳维修费的维修项目，承诺时间从交纳维修费之时开始算起。
3 、服务项目中 1 、2 、5 项小修当天完成，中修三天内完成，大修按实际情况进行。
4 、下水道修理一般情况下 24 小时内完成，确实有困难的三天内完成。
5 、服务项目中 3 、4 项及零星维修在三天内完成，特殊情况报完成时间表。
6 、需报批的维修项目待完备手续后，二个工作日内进行现场察看，察看后提出解决方案，按方案定日期为准。
7 、报修地点在各学生宿舍楼值班室管理员处，报修手续为认真填维修单。
四、 投诉与监督
1 、住宿同学对维修服务不满意，可以向学生公寓管理科投诉，学生公寓管理科电话： 8107770。
2 、您的投诉会在3日内得到答复。
五、 违诺责任
1 、对服务态度恶劣、故意刁难住宿同学的，一经查实，学生公寓管理科将联系物业对直接责任人给予处分。
2 、对未按收费标准收费的人员，一经查实，对多收或索要部分按加倍罚款处理，并追究当事人责任。
3 、在维修服务过程中，如违诺给学生造成不便的，物业部门应主动向学生道歉。
学生工作处
2006年3月
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