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电话销售主管绩效考核方案 方案名称 电话销售主管考核实施细则 受控状态 编 号 一、考核目的 为规范对电话销售主管的工作能力、工作绩效等考核工作，给任职人员的晋升、薪金调整、培训与发展等工作的开展提供依据，特制定本实施细则。 二、考核频率 1．月度：对当月的工作表现进行考核，考核时间为下月的5日前，遇节假日顺延。 2．年度：一年考核一次，考核时间为每年的1月15日前。 三、考核内容 1．电话销售任务的完成情况。 2．组织开展销售回款工作的情况、应收账款催收工作开展情况。 3．客户咨询和投诉处理情况、客户对其工作的满意情况。 4．电话销售费用控制情况。 四、考核内容 电话销售主管绩效考核指标和考核办法如下表所示。 电话销售主管绩效考核表 项目 考核指标 满分 考核办法 评分 主 要 业 绩 （70分） 电话销售任务完成率 15 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0 销售回款率 15 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分，每降低1%，扣 分，低于 分，此项得分为0 电话销售管理费用 控制率 15 1． 2．考核目标值为 % 3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0 新客户开发数量 15 1．考核目标值为 个 2．达到目标值，得满分；每减少1个，扣 分，低于 个，此项得分为0 客户有效投诉次数 10 1．考核期内客户有效投诉次数不得超过 次 2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 分 3．有效投诉次数超过 次，此项得分为0 员 工 管 理 （30分） 员工培训计划完成率 10 1． 2．考核目标值为100% 3．达到目标值，得满分；每增加1%，扣 分，超过 %，此项得分为0 员工满意度调查次数 10 1．考核目标值为 次 2．达到目标值，得满分；每减少1次，扣 分，低于 次，此项得分为0 员工违纪次数 10 1．下属员工出现违纪现象的次数不超过 次 2．达成目标值，得满分；每多1次，扣 分 3．违纪现象次数超过 次，此项得分为0 五、考核结果运用 1．月度考核 月度考核的结果主要用于绩效专员月度绩效考核工资的发放。 2．年度考核 年度考核的结果主要用于电话销售主管职务调整、奖金分配与培训的安排。 （1）奖金分配 公司根据绩效考核专员实际工作表现的评估结果，对其设置不同的奖励系数，具体内容如下表所示。 奖励系数分配表 考核结果划分 A（90～100） B（80～89） C（70～79） D（60～79） E（60以下） 奖励系数 2.0 1.5 1.2 1.0 0 （2）培训与发展 考核等级为A级和B级的电话销售主管，有资格享受公司安排的能力提升培训；考核等级为C级的电话销售主管，可以申请参加相关培训，经人力资源部批准后参加，并根据电话销售主管实际工作表现，进行职务晋升。 相关说明 编制人员 审核人员 批准人员 编制日期 审核日期 批准日期