广告公司的人力资源管理思考.pptVIP

? 1.目标共识 清楚确定我们彼此想达成的工作目标。 ? 2.工作表现的客观指标 清楚界定我们彼此认为“好”的标准， 并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。 ? 3.??延续就是成长的体现 每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。 ? 4.个人生涯规划与事业体发展的结合 工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。 ? 评估些什么 任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。 ? 这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。 ? 共同认识包括： l?????? 工作发生之前，你我都清楚彼此的期望； l?????? 工作进行之中，你我随时都能够明白沟通； l?????? 工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。 ? 评估的核心价值是帮助彼此的发展； 评估的支持力量是彼此互信的诚意； 评估的成功执行是你我履行承诺的落实。 为什么要做评估 外顾客与内顾客 客户 市场总监 销售总监 品牌总监 品牌主任 品牌主任 广告公司 品牌总监 策略规划总监 创作规划总监 广告总监 广告创作总监 推广活动总监 推广活动创作总监 媒介总监 广告专员 推广活动专员 媒介执行专员 流程及财务管理 策略规划 资源分配 全方位整合推广策略 活动执行及管理 广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长 外部行销 管理的效能= —————— 内部行销 有效行动 管理的效率= —————— 耗费心力 外顾客与内顾客 一个不再回来的顾客 我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。 同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。 我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。 这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。 人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？ 我是一个不再回来的顾客 要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会，让你们改正可能是错误的做法。 然而不幸的是，三个顾客之中，最多只有一个会抱怨，另外两个往往就像我这个好顾客一样式，不声不响地离开，永远不再回来。 成为超一流的主管 结果超过期望，令人感动，称为超一流。 期望等于结果，令人满意，称为一流。 期望小于结果，令人失望，成为二流。 不被期望，令人痛恨，称为三流 下岗先锋队 为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。 不知道谁发现的水，但肯定不是鱼 投入才会深入，付出才会杰出。 欢迎交流 PPCCN搜索营销社区: 所有在线营销的主题，都可以在PPCCN社区讨论 QQ客服: 800025460 提供在线营销答疑，需要什么资料也可以向他要 欢迎加入我们的QQ群 /?page_id=65 常用微博地址： /dsdhcom 电商导航腾讯微博 /ppccn PPCCN新浪微博 * * 创新与一致是相互相成的 方法不一致会影响团队关系从而影响领导力 比如：中文字“人”的一撇一捺是需要相互支撑住的 而“组织”，以交丝旁，形成网状，没有支撑，要互赖互信 * * * * * * * * * * * * * * * 过去 现在 未来 思想