841-浙江省丽水市缙云县教育局2009.2.8.pptVIP

日本在谈沉没！ 日本科技厅正式成立 《 》 《 》 千叶理科大学成立: （3）市场经济就是交换经济 服务! 服务! 服务! 市场经济 交换经济 = 一把椅子的问候 几点启示： 1、有些服务是额外的，可有可无的，但成功的服务，在于将这种介于可有可无之间的服务用行动表达了，谁多做了一些，生活会给他更多的回报。 2、伟大的生活基本原则都包含在最普通的日常生活经验中，同样，真正的机会也经常藏匿在看来并不重要的服务琐事中。 3、服务中细节不容忽视。注意细节所尽到的服务一定能抓住人心，即使有时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。 中日两个民族的认真精神 李玟有一首歌：差不多先生 爱你怪你也许差不多， 怨你恨你也许差不多， 差不多的差距太多， 一番心机都没有结果。 把复杂化的过程置于后台 把复杂和琐碎留给自己 把简单和方便送给别人 这就是所有服务者的崇高境界 “每当我们有进步时，竞争者同样也会进步，而每当我们表现好时，顾客的期望也会跟着提高；所以不管我们有多好，我们都必须要更好。” — 柯恩斯 （4）“拉绳实验” 法国农业工程师林格曼曾经设计了一个拉绳实验： 把被试者分成一人组、二人组、三人组和八人组， 要求各组用尽全力拉绳，同时用灵敏的测力器分别测量其拉力， 结果: （5）各层级在团队中的角色定位 1、下级对上级 上 级 2、上级对下级 上 级 充分发挥本部门职能 抢困难让方便 加强部门之间联系与交往 3、同级部门 尊重其它部门人员 不要片面强调本部门 重要性 妥善解决领导之间矛盾 4、副职对正职 服从正职指挥 维护正职威信 强化绿叶意识 作好分管工作 主动请示汇报 工作出现失误 当好参谋助手 用好水桶与扇子 (6) 猴子为什么不抢香蕉了？ 他象一个孤独的灯塔，在星夜中为千帆导航。 “It takes only a solitary light to guide a thousand ships in from the night” Stephen Covey Leadership Center 领导 郝新军 北京大学民营经济研究院 E-mail: haoxinj@163.com QQ:312057413 MSN:haoxinjun001@ 手机 M (好赖网) * * * 人会 * * * 9 Show Video “Leadership in the 21st Century) 15 minutes 领导韬略与阳光心态修炼 主讲：郝新军教授 一、正确认识领导的本质 领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。 领导的本质有两个要素： 一是 ； 二是 。 带领是什么含义呢？ 以身作则。是常理。 为什么上海、天津、北京、沈阳、厦门等，很多城市出了问题，都是一窝一窝的。一串一串的，就是因为上梁不正，下梁就必然是歪的。这是最重要，最根本的一条。 以身作则有两个要素：首先是言行，不仅仅是行动，而是言行。这里最主要的是要想到影响力。领导的关键在于影响力，不在于你说什么做什么，而在于你为什么说为什么做。你做对了，说对了，影响力很大，大家心服口服。 疏导又靠什么呢？ 靠思想领先。必须有自己的领导思想。是人就有思想。 所以领导主要要在哪一方面下功夫呢？ 关键在政策上，在自己的言行上。在政策上，关键是应变，重要的是信息。在言行上，关键是养成良好的习惯，有自己的思想。 领导学带来的思考? 中国领导科学的专家们提出的领导三元论： 第一：要有权力； 第二：出了问题要负责； 第三：要给部下服务。 讨论：按照这样的理论，带来的后果是什么？ 天尊地卑，乾坤 矣； 卑高以陈，贵贱 矣。 ——《易经》 定位找到根据地 “君子安其身而后动，易其心而