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业代专业培训系列 信用调查及债权确保 02-5-18 营业人员培训系列 课程目标 了解信用调查程序 避免损害公司权益 02-5-18 营业人员培训系列 债权之种类 合同之债 侵权之债 不当得利之债 无因管理之债 02-5-18 营业人员培训系列 合同之债权确保与追索 确保 签定合同前，对债务人履约资质进行审查。 依照担保法规，签定担保合同：保证，定金，抵押，质押，留置（附件一）。 合同公证 追索 债务人协商解决。 若合同中定有仲裁条款，或与债务人事后达成仲裁协议，即可向约定之仲裁机构申请仲裁。 向有管辖权之法院提起拆讼。可运用拆讼保全相关规定。 02-5-18 营业人员培训系列 侵权之债权确保与追索 确保 侵犯知识产权—对拥有之商标，专利依法申请注册，取得权属证书；依法使用，维护商标，专利，著作权，版权。 追索 向侵权行为地（侵权行为实施地/侵权行为结果发生地）人民法院提起拆讼。 02-5-18 营业人员培训系列 不当得利之债权确保与追索 没有法律上的原因而获得利益即为不当得利。 确保 作为企业一方，为防止不当得利之债之发生，应逐步完善监督执行企业内部各项生产经营规章制度。如运输合同中，将货物错发至其他客户，因而产生不当得利得之债，即为企业内部管理不善所致。 追索 与不当得利方协调要求返还，不成则向有管辖权之人民法院提起拆讼。 没有法定或约定的义务，为避免他人利益受损失进行管理或服务，即为无因管理。 追索——向收益人要求偿付因管理而支付的必要费用，不成则向有管辖权之人民法院提起拆讼。 02-5-18 营业人员培训系列 客户基本资料之建立 业代应于《客户基本资料调查表》注明客户之各种基本资料。 营管应留存客户以下资料之影印本：营业执照、税务登记证明、银行开户证明。 对直营客户或有放帐之客户，应再留存经营者个人身份证影印件。 资料提供及建档分别由营业部及营管部负责。 营管如发现资料不全应及时补全。 02-5-18 营业人员培训系列 客户在意的事项 沟通 能力 持续一致 弹性 诚实 可靠 迅速 价值 02-5-18 营业人员培训系列 处理客诉的原则 客户满意 面对问题 依照客户希望的方式完成工作 建立沟通管道 互利的观点 解决内部限制 即时回馈进度 02-5-18 营业人员培训系列 处理客诉的策略目标 市场占有率的取得 客户的持续交易 02-5-18 营业人员培训系列 客诉处理内部作业流程 使用专案追踪表 业代专业培训系列 通路精耕 02-5-18 营业人员培训系列 课程目标 了解现阶段通路精耕之涵义 02-5-18 营业人员培训系列 名词定义 营业所(库所合一） 经营城区二阶经销商与郊县三阶经销商，并设有仓库发货，其功能为产品配送，同时可针对客户做陈列POP张 贴、新品推广、商情搜集。 办事处（总经销） 借用经销商发货仓库之处所成立办事处，为将来设所准备。 零售点 有固定地址营业之场所。 02-5-18 营业人员培训系列 名词定义 二阶经销商 公司的经销商直接出货给零售点，具备资金周转能力及仓储空间 三阶经销商 公司的经销商经一层批发商到达零售点，具备资金周转能力及较大之仓储空间 邮差与信箱 具有拜访配送能力之经销商称为邮差（行批），反之成为信箱（坐批） 02-5-18 营业人员培训系列 名词定义 业务代表 直接服务二阶经销商与大型批市摊床之服务 人员，具备产品推广说明、陈列（堆箱）、 POP张贴、路顺执行、指导助理业代等工作 内容 助理业代 协助责任区内二阶经销商及批市摊床向零 售点作商品陈列、POP张贴、市场讯息收集、 新品铺市及转单服务。 02-5-18 营业人员培训系列 名词定义 总经销 公司直接掌握下手客户 运用经销商的仓储、配送功能，以服务末端（下手）客户的作法。 二阶半 若批零市场的零售行为超过50%以上销量时，则可在该批零市场各摊床中委托一个经销商来负责供货上的价位控制。 02-5-18 营业人员培训系列 名词定义 半直营 指业代管理二阶经销商，同时由助理业代来掌握其所覆盖零售点的作法。 前进仓库 为服务大型批发市场之摊床与邮差、信箱，而于附近设立之仓库。 发货仓库 为服务城区及郊县之经销商及直营客户而设立之仓库。 02-5-18 营业人员培训系列 批市直营 前进仓库之设置完成。 降低原经销商的库存。 与原经销商之良性沟通，即取得经销商的谅解。 与经销商结清前期返利。（约定时间付款） 批市价格平移（以小摊点进价为准） 02-5-18 营业人员培训系列 顶益 业代 通路 能力 敬 业 资 金 地方 关系 仓 库 配 送 专属经销商能力评估 02-5-18 营业人员培训系列 伙伴关系 顶新与其区域总经销/专属经销商是命运共同体，是亲密的伙伴关系，双方互利互助，共同经营市场。 顶新业代