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总务部通用绩效考核表 单 位： 员工编号： 员工姓名： 工作部门： 评价者： 日期： 评价标准 权重（%） 满分 考核内容 考核方式 单项得分 实际得分 工作能力 （60%） 工作质量 （工作效率） 30 18 牢固树立为一线服务的思想，作到下收下送，服务到一线，保质保量完成工作任务得满分；受到院属各科室表扬一次加5分，收到医院表扬或锦旗表扬信一次加10分；受到客户批评或投诉一次扣10分。 查记录 工作熟练程度 20 12 高级工加5分，中级工加3分，初级工加1分，其它人员不加分，该项得分以本岗位最高级别为准，不进行累计加分。 查资质 解决问题能力 30 18 处理本岗位常规性工作满意得满分；有创新或改进方法得到认可和推广加5分；能解决各类应急突发问题加5分；不积极处理本岗位职责范围内的问题扣5分，在上级或专业检查中发现问题扣10分。 查记录 服务满意度测评 20 12 调查所在岗位员工50%以上，相关科室护士长3—5人。大于等于90%得满分；每降低10%扣5分；低于60%此项不得分。 问卷 调查 工作表现 （40%） 工作量饱和度 20 8 全月出满勤时得满分，除补休外，每缺勤一天扣2分。缺勤大于等于10个工作日时，此项不得分。精神面貌差消极怠工， 查考勤 劳动态度 30 12 认真履行岗位职责得满分；工作积极性高，有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加5分；无任何理由不服从工作安排，推诿扯皮扣10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪一次扣5分。 现场 提问 查记录 安全生产 30 12 牢固树立安全理念，积极参加有关安全培训，无各类事故（工作、安全生产、人身伤害等）发生得满分；报本部门级事故扣10分；报医院级事故扣20分；报矿服级以上事故不得分，且年终考核不合格。 查记录 劳动纪律、着装 20 8 上班时间看书报、杂志、电视、会客、吃饭等，做与工作无关的事情，发现一次扣2分，工作期间不按要求着装的，一次扣2分；班组自查中查到不符合项一次扣5分；医院检查查到不符合项一次扣10分；矿服事业部及以上检查中查到不符合项时，此项不得分。 查资料 考核总得分 考核结果 单项考核实际得分均在80分以上， 二项考核总得分在85分以上 优 秀 二项考核实际总得分在70— 84分良 好 二项考核实际总得分在60—69分合 格 二项考核实际总得分低于60分不合格 备 注