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深圳xx鞋业有限公司 基层管理人员培训 2009年09月01日 构筑员工流失的第三道堤坝 工作态度、沟通技巧和方法 沟通技巧和方法 一、对“问题”员工的处理:1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原 因； 2、面对犯错的员工，要有足够的耐心；3、面对犯错的员工，要注意管理方式；4、处理犯错的员工，需讲究方法。 1、面对犯错的员工，要了解员工犯错的原因 案例 2006年11月份，行政部从惠州黄埠招了一批技术工人，这些人技术不错，上班也很能吃苦。不过，就是上班缺乏纪律性，经常旷工或早退。有一天，面部写了一份呈报给行政部，说有个员工经常旷工，要求行政部处理。 问题：如果你是这个班组的负责人，你如何处理？ 行政部的处理方式：  行政部和该员工沟通，问他：“你为什么经常旷工？作为一个员工你认为这样对吗？”你们猜这个员工怎么说，他竟然问旷工是什么意思。我们告诉他，上班时间不请假而不上班视为旷工，按照公司规定，旷工将受严厉处罚。这个员工就说：“啊！还有这种事？我在以前的公司上班的时候，如果不去上班，我们老板还到宿舍去喊我们呢”。  原来这个员工上班的地方，那里大多是一些十几、二十人左右的小厂。上班很自由，员工穿着拖鞋、光着膀子都没人管。  了解到这个状况后我们就告诉他，作为规范的企业，管理有明确的制度，你以前的那些行为在