客户关系精细化管理流程.docVIP

客户关系精细化管理流程 8.1 客户 8.1.1 客户接待工作流程 8.1.2 客户开发工作流程 8.1.3 客户关系维护流程 公司前台对来访客户的基本信息进行登记，包括姓名、单位、拜访时间等 客户来访登记 前台工作人员将客户引入会见的办公室或会客室中 营销人员询问客户此次来访的目的和要求 营销人员询问客户是否需要茶水服务，并要求相关人员提供服务 营销人员对客户的目的和要求等信息进行详细记录 营销人员礼送客户，表达对客户来访的欢迎和感谢 礼送客户 引入办公室或会客室 提供茶水服务 询问来访目的和要求 详细记录客户要求 针对客户要求作出答复 记录并确认客户联系方式 1．营销人员倾听客户对于自己答复的反应，并进行解释、说明 2．营销人员详细记录客户的联系方式，并确认联系方式 营销人员判断客户要求的性质，能当场满足的，可以立即给予答复；无法当场作出答复的，要承诺答复期限和答复方式 通知相关人员到场 1．前台工作人员通知市场营销部相关人员进行接待 2．营销相关人员接到通知后，应了解客户的姓名、单位等信息 营销人员收集现有和通过调查研究得到的客户信息 营销人员根据公司对客户开发的相关规定和对客户的分类要求，确定潜在客户，即确定客户开发目标 营销人员根据调查计划的要求在规定的期限内开展有关潜在客户信用、经营等情况的调查 1．营销主管制定客户调查计划，报部门经理审批通过后实施 2．客户调