某公司质量手册及程序文件028满意度管理程序.docVIP

XXXXX有限公司 控制状态： 满意度管理程序 文件编号： SJ/QP-28 文件版本： B 生效日期： 　 发文编号： 编制部门 销售部 编制 审核 批准 1. 目的 通过向顾客对产品质量、服务等方面的满意度进行调查，了解顾客的需求和期望，评价产品质量和服务与顾客要求的符合性，纠正存在缺陷，持续改进，以增强顾客满意。 建立以内部员工满意为基础的管理体系，确保员工的需求被适当的确定和满足,收集和衡量员工满意的程度和不满意的主要方面,不断提高内部员工的满意度,真正体现本公司以人为本的管理理念。 2. 适用范围 适用于内、外部顾客满意度的调查、分析和改进。 3. 定义 3.1 内部顾客：下道工序是上道工序的顾客。 3.2 外部顾客：接收本厂产品的顾客，包括直接顾客和间接顾客。 4. 职责 4.1 综合部负责每季度组织一次内部顾客满意度的调查、汇总、分析和处理。 4.2质量部负责内部顾客在生产过程中反映的问题进行收集和处理。 4.3销售部负责每季度进行一次对外部顾客进行满意度的调查、汇总、分析以及日常的自我监控。 5. 工作程序 员工满意度调查 流程 以人为本管理理念宣导和贯彻→员工需求确定→满足员工需求策划→员工需