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客户投诉管理管理规定.docVIP

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  • 2017-09-27 发布于广东
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客户投诉管理管理规定.doc

    客户投诉管理 客户经理可以通过各种渠道如1001、10018、10019服务热线、俱乐部网站或其它方式（如营业厅等）得到客户投诉及建议信息，并能够通过系统进行跟踪。 投诉的信息要包含如下内容： 业务类别 投诉类别（话费，网络等） 投诉号码 投诉人 投诉时间 归属地区 投诉内容 工单要求处理的最后时限等 对于投诉，处理完毕后要反馈用户，同时将处理情况及反馈信息记录下来。其包含内容如下： 处理结果 处理时间 处理人 客户满意度等 对于投诉，要有投诉日志，便于查询和核实。

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