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G80构建客户忠诚度的六大途径 1.构建客户忠诚度，要依靠的是： 5.一般来说，客户的忠诚度源于：??? 回答：正确 ?? A: 客户、服务、规模以及品牌 ?? A: 员工的满意度 ?? B: 产品、忠诚、规模以及品牌 ?? B: 客户的满意度 ?? C: 产品、服务、技术以及品牌 不是这个 ?? C: 客户之间交流 ?? D: 产品、服务、规模以及品牌 P1→4 ?? D: 员工的忠诚度 2.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：???16.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是： A: 衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的需求 不是这个 ?? A: 满足客户的需求 P1中间 ?? B: 衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的损失 P8中间 ?? B: 从企业角度定义自己的商业行为 ?? C: 衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的损失 ?? C: 严格按照工商管理规定办事 ?? D: 衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的损失 ?? D: 帮助客户解决问题 3.营销应为售后服务的理念更多的是关注客户的： 17.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是： A: 岗位职责需求 ?? A:心理价值 ?? B: 生理需求 ?? B: 人本价值 P7→3 ?? C: 自我需求或个人需求 P15→4 ?? C: 剩余价值 ?? D: 心理需求 ?? D: 使用价值 4.当客户购买产品后，商家应做到： 18.从客户角度定义商家的商业产生的结果是： ?? A: 营销是为以后打开市场工作提供服务的 ?? A: 客户的不满 ?? B: 售后是为营销工作提供必须的补充服务 ?? B: 企业的委屈 ?? C: 营销是为售后服务工作提供服务的 P13←8 ?? C: 企业员工的满意 ?? D: 以上都正确 ?? D: 客户与企业员工的满意 P3中间 5.客户忠诚度是由： .诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是： A: 客户的信任度决定的 可能是这个P3下部 ?? A: 客户 ?? B: 员工的信任度决定的 ?? B: 盈利 P7←4 ?? C: 员工的忠诚度决定的 ?? C: 市场 ?? D: 客户所获得的价值大小决定的 ?? D: 竞争 6.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是： 20.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是： A: 顾客的信任度 ?? A: 我们的技术 ?? B: 商家的市场份额 ?? B: 我们的理念 P1→4 ?? C: 商家的利益 ?? C: 我们的世界观 ?? D: 商家的动机 P9→3 ?? D: 我们的人才观 7.以产品为重点的营销出发点是： 21.消费者在购买商品的时候，决定其购买行动的一个很重要的判断标准是： A: 从售后服务出发 ?? A: 商品是否进行过广告宣传 P9←5 ?? B: 从顾客出发 ?? B: 商品是否物美价廉 ?? C: 从市场出发 ?? C: 商品是否符合环保标准 ?? D: 从企业出发 P13←6 ?? D: 商品是否安全系数高 8.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是： 22.从市场出发的营销注重： ?? A: 转向攻击 P11←3 ?? A: 绿色营销 ?? B: 间接攻击 ?? B: 整体营销 P13←5 ?? C: 直接攻击 ?? C: 全面推销 ?? D: 自我攻击 ?? D: 至高竞争 9.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在： 23.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是： A:商家一方 选这个错误！！ ?? A: 投诉 ?? B: 客户一方 P1中间 ?? B: 沟通 ?? C: 任意一方 ?? C: 营销 P1←1 ?? D:双方 ?? D: 回访 不是这个 10.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调： 24.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是： A: 客户的感知 P9上部 ?? A: 产品导向 ?? B: 利润 ?? B: 商家导向 ?? C: 效益 ?? C: 客户目标 P4←4 ?? D: 商家的形象 ?? D: 企业导向 不