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MG01电话销售情景剧--疯狂电话对对碰 1. 在开场白中，电话销售人员不需要（） . 一般人的发音具有（ ）音阶 A:介绍自己和自己所在的公司 A:20个 B:介绍自己可以为客户提供哪些帮助 B:10个 C:询问客户的需求 C:12到20个 D:讨价还价 D:8个 2.作为消费者，最关心的是（） .客户异议的原因一般是（ ） A:产品能否带来自己所需求的利益 A:客户本身 B:产品具有什么样的特征 B:产品本身 C:产品的价格 C:A和B P22中下 D:产品的性价比 D:以上都不对 3.以下关于接电话做法正确的是（） .以下不属于电话销售人员良好的专业习惯的是（ ） A边听边笔记 A:询问并称呼对方姓名的习惯 可能是这个 B:电话铃响三声后接听电话 B:用自信和权威的口气提问 C:边嚼口香糖边接听电话 C:提问不具有专业性质的问题 D:躺在靠背椅上接听电话 D:以客户为中心，辐射产品利益 4. 最传统的跟进方式是（） .直接成交法的优点是直截了当。在这种情况下，营销人员获得的肯定与否定的概率是（ ） A写信 A:都是50% P33←4 B:电话 B:否定的概率高 C:拜访 C:肯定的概率高 D:email ?? D:很难定论 5.以下做法正确的是（） . 以下不属于倾听技巧的是（ ） A:用自动降价来处理客户的异议 A:臆测客户的谈话 P31中间 B:只做宣传，不做销售 B:耐心地倾听，避免打断客户的话语 C:硬性推销 C:停顿后再回答客户的问题 D:当客户拒绝购买时，要多问几个为什么 D:不要匆忙地下结论 6.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（ ） . 以下不属于倾听技巧的是（ ） ?? A:直接成交 ?? A:充满耐心 ?? B:假设成交 ?? B:善用停顿 ?? C:刺激成交 P34中间 ?? C:运用插入语 ?? D:计划成交 ?? D:多听，少说 P31中间 排除法 7.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（ ）次电话 2. 据统计，电话营销中的平均成交率约为（ ） A:三 ?? A:10% P29中间 ?? B:四 ?? B:20% ?? C:五 ?? C:15% ?? D:六 ?? D:5% 8.客户异议一般包括（ ） 28. 5W1H技巧不包括以下哪点（ ） ?? A:个人和商品的异议 P22中间 ?? A:HOW ?? B:价格何性能的异议 ?? B:WHERE ?? C:硬性异议和软性异议 ?? C:which P7中间 ?? D:持久性异议和短暂性异议 ?? D:WHEN 9.以下不属于购买信号的是（ ） 29.电话沟通的局限在于（ ） ?? A:询问产品的细节 ?? A:不能面对面地看到彼此 P11←2 ?? B:询问产地 P29→中间 ?? B:可信度差 ?? C:询问售后服务 ?? C:成交率低 ?? D:询问付款的细节 ?? D:无法普及 10.作为电话销售员，如果顾客对你的服务和诚信有怀疑时（ ）30.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（ ） A:不能直接否定客户 ?? A:借力打力 ?? B:必须直接反驳客户，从而纠正客户的错误观点 P26中间 ?? B:化整为零 ?? C:不理会，时间会说明一切 ?? C:平衡法 P25中间 ?? D:以上都不对 ?? D:听而不闻 11.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（ ）??? 31. 电话销售人员在开场白中要（ ） A:直接成交 ?? A:开门见山直奔主题 ?? B:假设成交 ?? B:讨价还价 ?? C:刺激成交 ?? C:立刻介绍自己和自己的公司 P17→1 ?? D:计划成交 ?? D:拿起电话就推销 12.客户异议中的商品异议不包括（ ） . 以下不属于有效成交技巧的是（ ） ?? A:商品的价格 ?? A:直接成交 ?? B:商品的性能 ?? B:假设成交 ?? C:商品的服务 ?? C:刺激成交 ?? D:商品购买的时间划分 P22中下 ?? D:计划成交 P33中下?P34中间 13.以下不属于有效接听电话要点的是（ ） . 以下不属于开场白内容的是（