经典课件：绩效管理.ppt

绩效考评 绩效； 绩效管理和绩效考评； 绩效考评主要方法。 绩效 绩效（Performance）。 绩效是指他们那些经过考评的工作行为、工作能力以及工作结果。 绩效的特性 多因性； 多维性； 动态性。 绩效的多因性 P=F（M，A，E） 式中： P（performance）——绩效 M（motivation）——激励 A（ability）——能力 E（environment）——环境 绩效的内容 德、能、勤、绩； 工作能力、工作行为、工作结果； 任务绩效、周边绩效。 绩效的内容 工作能力=业务知识+业务能力+管理经验+其他条件； 工作行为=纪律性+积极性+责任性+创新性+协作性； 工作结果=质量+数量+成本+时间。 对于工作成果容易量化的工作可采用工作结果进行考评，对于那些不易于量化的工作则应更多采取对工作能力和工作行为进行评价。 工作结果的衡量 数量——利润、产量、收入等； 质量——准确性、可靠性等； 时间——限期、到市场时间等； 成本——单元成本、与预算对比等； 人的反应——投诉、称赞、反馈等。 任务绩效和周边绩效 鲍曼和莫托维德罗将绩效区分为任务绩效和周边绩效。任务绩效指正式定义的工作的各个方面；周边绩效是指组织自发性或超职责行为。 周边绩效 Contextual Performance。 分为个人周边绩效、部门（团队）周边绩效以及组织周边绩效三个层面。 周边绩效分为工作