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绩效管理 主要内容 第一节　绩效考评的方法与应用 第一单元　绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用 第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准和设计 第三节 关键绩效指标的设定与应用★ 第四节 360度考评方法★ 一、关键绩效指标的内涵 关键绩效指标简称KPI，即：key performance indicator作为一个相对独立的术语，可以将其理解为一种考评的新方法，或者说是一种绩效管理的新模式。 关键绩效指标法的核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标，它不但是衡量企业战略实施效果的关键性指标，也是试图确立起一种新型的激励约束机制，力求将企业战略目标转化为组织内部全员、全面和全过程的动态活动，不断增强企业的核心竞争力，持续地提高企业的经济和社会效益。使KPI不仅成为一种检测手段，更应该成为实施企业战略规划的重要工具。 二、设定关键绩效指标的目的和原则 选择关键绩效指标的原则 整体性 增值性 可测性 可控性 关联性 四、确定工作产出的基本原则 增值产出的原则 客户导向的原则 结果优先的原则 设定权重的原则 五、平衡计分卡的概念和特点★ 平衡计分卡（BSC）[美国 罗伯特。S。卡普和大卫。P。诺顿] 从四个不则的角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，衡量企业的业绩。从而帮助企业解决两个关键问题：