地产项目入伙-业主手册(新版）.docVIP

鼎诚大厦 DYNAMIC WORLD 业主手册 深圳市中航物业管理有限公司 SHEN ZHEN CATIC PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 尊敬的业主： 首先恭贺您乔迁新禧！ 能为您提供物业管理服务，中航物业深以为荣，我们将不负厚望，以优质、高效的服务与您共创和谐、高尚、文明、温馨的工作和生活环境！ 我们将秉承中航物业“敬业、专业、服务、创新”的企业精神，坚持“我们多努力，让您更满意”的服务理念，“经管合成，增值增效”的经营理念，全心全意为您提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务。要成功实现这一目标，有赖于各位业主之通力协作。 为了增进沟通与协作，现将我公司提供的各项管理服务要点、相关法律法规及注意事项编撰成册，谨作为您居住之指引，以便于您充分行使权利、履行义务，与我们共同携手创建高尚的文明商厦。 本手册编录周详，处处“以服务客户为最高原则”，故敬请您仔细阅读。如有疑问和要求，管理处当竭力为您解决和效劳。 言不尽意之处，请多多指正。 顺祝您安居乐业，财源广进！ 深圳市中航物业管理有限公司 目 录 一、物业管理常规服务 4 二、房屋装修 6 三、公共秩序 8 四、环境卫生 10 五、消防安全 11 六、公共安全 12 七、物品搬迁 13 八、停车场服务 14 九、公用设施 15 十、电梯使用 16 十一、日常维修服务 17 十二、业主变更登记 18 十三、办公、居家安全………………………………………… …… 19 十四、常用电话 21 物业管理常规服务 一、物业管理服务内容 管理处根据物业委托管理合同对本大厦实施物业管理服务。管理服务内容包括（大厦范围内）： （一）物业共用部位及公用设施设备的使用、维修、养护和管理； 公用场所清洁卫生、消毒； 公共绿化的养护和管理； （四）车辆行驶及停泊； 公共秩序； 社区文化活动； （七）大厦主管部门和委托管理合同规定的其他物业管理事项。 管理处根据相关法律、法规，结合实际情况制订本大厦物业管理办法，依据委托管理合同和有关规定收取管理费用，制止违反大厦物业管理规定的行为，选聘专业公司承担专项经营业务，接受业主委员会及全体业主监督。 二、服务时间 管理处办公室星期一至星期五服务时间为上午8：30-12：00，下午2：00-6：00。常规服务时间以外（包括星期六、星期日及节假日）均有工作人员值班，如有紧急情况可直接与客户服务中心联系。 三、管理服务人员 本物业内所有员工均配佩戴由公司统一制作的工作牌，穿着统一制服。为大厦业主提供物业管理服务，绝不容许收取业主任何额外费用或物品，敬请业主合作。避免私自任用本物业人员提供任何私人服务。 四、联络途径 本物业现场的安全管理人员和保洁人员较专注于安全事务及清洁事务，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故请业主有不明之处或有任何意见、投诉，直接致电客户服务中心、管理处或与管理处管理人员联系。 为提高管理服务效能，加强与客户的沟通，避免不必要的误会和阻延，客户服务中心设有24小时服务电话。业主/客户若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电管理处客户服务中心24小时热线。 此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主/客户联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱。 欢迎各业主/客户提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。 业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知管理处，以便联络。  房屋装修 质量、安全是家居装修中不可忽视的重要问题，请您详细阅读本管理处制定的《装修管理规定》，并请您在装修时注意以下事项： 一、为了维护物业整体美观，保证物业的保值和增值，本大厦一律不许在窗外安装 防盗网，防盗门安装请遵照统一款式和尺寸。 二、装修前应先进行装修设计，设计图纸和方案须经管理处申报审查，并填写装修申报表，如实填报装修项目、范围、时间、标准、施工图和装修队伍名称，按规定标准缴纳装修保证金，对于商业等非住宅装修，在装修前需先向市消防部门进行装修申报，待装修申报同意后，管理处方可办理装修进场手续。 三、装修应由正规的专业施工单位进行，特种作业人员须持证上岗。施工人员须持身份证到管理处办理临时出入证并随身携带。装修人员应遵守楼房管理制度，违反规定造成的赔偿金从保