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《成功之路》和《赢得优势》 作者：美国汤姆·彼得斯、南希·奥斯汀； 《成功之路》中提出成功企业的8条秘诀：贵在行动、接近顾客、自主创业、以人促产、倡导价值观、不离本行、精兵简政、宽严并济； 《赢得优势》把《成功之路》的八大原则提炼为“面向顾客”、“不断创新”、“以人为本”等三大原则，同时注重强调统帅这三条的领导艺术，并且把研究的范围从少数卓越的大公司扩展到中小企业、金融服务业以及政府机关和学校、部队。 A型到Z型的13个步骤—威廉·大内 　　1．参与变革的人员学习领会Z理论的基本原理，挖掘每个人正直的品质和良好的作用；　　2．分析企业原有管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨；　　3．企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明确大家所期望的管理宗旨；　　4．创立高效合作、协调的组织结构和激励措施，贯彻宗旨；　　5．培养管理人员掌握弹性的人际关系技巧；　　6．检查每个人对将要执行的Z型管理思想是否完全理解；　　7．把工会包含在计划之内，取得工会的参与和支持；　　8．确立稳定的雇用制度；　　9．制订一种合理的长期考核和提升的制度；　　10．轮换工作，培养多种才能，扩大雇员的职业发展道路；　　11．做好基层一线员工的发动工作，使变革在基层顺利进行；　　12．找出可以让基层雇员参与的领域，实行参与管理；　　13．建立员工个人和组织的全面整体关系。 标准框架的由来 《追求卓越——美国企业成功的秘诀》中的7S模型。43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州仪器、惠普、麦当劳、柯达、杜邦等各行业中的翘楚。 波多里奇（Malcolm Baldrige），里根时代的美国商业部长 80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%； 美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM。 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力。 国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆?波多里奇国家质量提高法－“公众法100-107”》，1987.8.20由里根总统签署生效。 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 历史 － 1982-1991年: 计划经济时代的质量管理奖 － 1996年各地逐步开始恢复质量（管理）奖 － 目前全国有10多个省市（如江苏省、北京市、上海市）和一些计划单列市（如深圳市）地市（如扬州市、北京海淀区）、县区（如深圳宝安区、南山区）以及中国质量协会设立质量（管理）奖 荣誉 在经营质量方面的最高奖项 成为中国经营管理最好的公司之重要标志 标准 各地评价标准不一，参照或引用美国标准，有的具有地方特色 2005年标准：大多采用国家标准GB/T19580, GB/Z19579 卓越绩效“水桶” 领导的职能 领导要回答的问题： 4.1 领导 4.1 领导 迪斯尼的使命 这将是人们发现快乐和知识的地方，父母和子女享受天伦之乐的地方，老师和学生更好的相互理解和教育的地方，老一代能在这里捕捉到值得怀念的流逝岁月，年轻一代在这里尝试挑战未来的滋味。 部分知名企业的使命 微软：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件 。 索尼：改变生活状况，引入新的娱乐方式，提供新时代的技术和数字概念， 与国内产业 携手合作，通过承诺优质服务拉近与客户间的关系。 松下：我们的使命是制造像自来水一样丰富的价廉物美的产品。我们以此摆 脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好。 海尔集团：敬业报国，追求卓越。 宝洁：提供名优产品，真正改变客户的日常生活。 蒙牛乳业：强乳兴农，愿每一个中国人身心健康。 还有一些企业的使命 欧亚农业：要改变整个东亚的政治格局。 大邱庄： “带着穷人变富人” 关于愿景 对组织未来的生动描述。 索尼对愿景的描述 “我们所生产的产品将分布于世界各地……..我们将成为第一家打入美国市场的日本公司，并直接销售我们的产品……美国产品失败的技术创新项目------如半导体收音机，我们将会取得成功……50年后，我们的品牌在全世界都是知名的。我们崇尚创新和质量，我们可以和任何一家最具创新精神的公司媲美……’日本制造’将意味着精美细致，而不是粗制滥造。” 格力电器 愿景 使命 价值观 格力企业文化的核心价值观 4.1 领导 4.2 战略 4.2 战略 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.3.1 顾客和市场的了解 组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以