HR胜任能力测评问卷.docVIP

为了帮助大家了解所在公司HR部门及个人的人力资源专业工作的状况并充分认识个人职业发展核心胜任素质，思越管理咨询特别编制了本量表。 本量表从服务状况、公平与一致性、反应状况、同理心、专业知能等五个维度共82个问题来测评所在公司HR部门及您个人对HR认知程度及专业水准，其目的是为了帮助阁下了解自己在HR专业领域的实际情况与未来发展趋向，不代表任何鉴别性意见表达，敬请如实进行自我评估、谨慎使用和选择。 为了帮助大家确认所在公司HR及您个人的专业水准，思越咨询可提供相关协助与咨询，并提出适当的工作改进和职业发展建议。 请选择下列与你目前工作状况和结果最吻合的描述（每题最高分5分，分0，1，2，3，4，5分五个等级），并给予分数： 维度 工作表现及个人状况描述 符合程度评估 0 1 2 3 4 5 HR服务状况 1.HR是有亲和力的。 2.HR会结合公司现状为主管和员工争取提供合适的培训场地。 3.HR每次培训都会尽力提供完善的培训教材。 4.HR会在制度未正式发布前提供适当的告示空间公布相关信息。 5.HR会设置专属网站供同事进行意见交流。 6.HR会发行定期的简讯或刊物。 7.HR设计的各类表格容易阅读及填写。 8 HR与IT部门协作能提供E化工具的使用，以利信息的传输及取得。 9.E-HR系统使得员工管理信息的取得及分享容易。 10.E-HR系统具有吸纳、统合分析信息的能力。 11 HR能提供具稳定性的在线系统。 12 HR会妥善分类、整理部门人员的资料。 公平与一致 1. HR会提供正确的信息。 2. HR能正确记录并保存主管和员工的各类工作及管理数据。 3. 我在任何时候皆能保持相同的服务态度。 4. HR会评估培训的成效。 5. HR制订的绩效评估方法是公平的。 6. HR的服务流程是有效率的。 7. HR能正确无误发放工资。 8.HR能按时发放工资。 9.HR会尽力争取HR的权益。 10.我正直而不畏惧强权。 11.HR会在承诺的时间内提供服务。 12.HR的服务态度及行为能让同事感到信任。 13.我会公平、一致地对待每位同事。 14.我会确实履行所承诺提供的服务。 15.HR会落实岗位轮调制度。 16. HR能妥善平衡公司需求及员工利益。 17.我能以公正的态度处理员工问题，不带个人成见。 18. HR对外发布的信息与内部实际执行的政策应具有一致性。 19.HR拟定的制度/政策具透明化。 20.我的服务态度是前后一致的，不会反覆。 21.员工可以容易地获得HR的服务与协助。 22.HR会发展适当的方案或流程以协助组织转型。 反应水平 1. 我具有服务内部顾客的热诚。 2. 我能确实将员工的意见反映给相关单位。 3. 我会迅速地处理员工的问题。 4. 我对于员工的需求或问题，会给予适时的响应。 5. 我总是乐于协助不同部门的员工解决问题。 6. 我会告知不同部门的员工相关问题处理的结果。 7.我能提供及时的协助 8.我能准确告知员工HR服务完成的时间。 同理心 1.我愿意倾听员工的感受。 2.我会主动了解员工流动或离职的原因。 3.我经常透过适当的沟通渠道传达与员工相关的政策及信息 4.我会主动询问、关心主管和员工的需求。 5.我会建立沟通渠道，让主管和员工适时表达意见。 6.我乐意采纳主管和员工的意见。 7.我在解决问题时，会使用适当的沟通技巧或方法以达成共识。 8.我能协调不同部门/单位间分歧的意见，以促进团队合作。 9.我会依据不同部门员工的能力协助主管安排合适的工作。 10.我会提供主管和员工职业生涯发展的相关信息。 11.我会站在员工的立场或角度思考。 12.我能预期员工的需求或问题。 13.我会创造交互式的沟通环境。 14.我会协助同事平衡个人及