管理体制营销部位说明及规章制度.pdfVIP

酒店管理會所 管理體制行銷部 酒店管理会所 管理体制营销部 一、营销部岗位职责 （一）营销部经理 直接上级：副总经理 直接下级：营销主管、主任、美工、文员 岗位职责： 1. 在副总经理的领导下，完成酒店下达的销售定额指标，负责市场策划、开展销 售、公关业务、制定销售计划，及时回馈客户的有关要求、意见、投诉、赞扬 和建议等，并及时将酒店的处理结果知会有关客户和客人。 2. 参与酒店内部有关重大政策、策略的制定，负责拓展酒店目标客源市场并制定 销售计划，确定营业目标和销售重点，分配营销员的销售工作。 3. 与客户保持良好的业务关系，在副总经理的领导下，努力推销酒店产品，完成 营业计划。 4. 分析有关报表，掌握与市场有关的客情，提交市场客源分析报告。 5. 与有关新闻媒体 （报社、电台、电视台等）保持良好的业务关系，发挥新闻、 广告优势，不失时机地宣传本酒店。 6. 及时向副总经理汇报重点、大型以及 VIP 团体接待，以确保客人抵达之前做好 一切准备工作。 7. 与餐饮、桑拿等部门沟通和协调工作，检查落实销售、合同的执行情况，确保 销售时的承诺。 8. 每月向副总经理提交一份市场调研报告，积极调查竞争对手的情况、动态。 9. 建立市场客户档案，做好数据、数据的收集、分类存盘。 10. 直接参与有关的业务洽谈、重要协议的起草等业务活动。 11. 在职能部门的配合下，利用促销手段和酒店的竞争能力，对酒店的市场动态进 行预测分析并制订销售计划。 12. 每月月底向副总经理书面汇报当月的工作和下月工作计划。 （二）营销主管 直属上级：营销部经理 直属下级：营销主任、文员 岗位职责： - 1 - 酒店管理會所 管理體制行銷部 1. 在营销部经理的领导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门 下达的销售定额指标。 2. 贯彻执行酒店的营销计划，完成销售部经理下达的销售定额指标。 3. 建立分管的市场业务档案，为本部门的市场分析及市场预测提供参考依据。 4. 编制每周每月的营收分析报告，近期的重点接待任务、客源信息、客户情况、 出现的问题及新客户的情况等信息报告，订出具体的工作计划。 5. 与其他酒店、公司、交通运输单位及旅行社的人员联系，掌握国内外旅游市场 的动态，提出合理化建议。 6. 定期走访客户，制订走访计划，每天整理 5 份销售报告。 7. 每周向营销部经理提交本周工作报告及下周工作计划。 8. 每月月底汇总当月的工作情况和制订下月工作计划。 9. 根据酒店的经营情况，向客户提供信息，做好宣传推销，并及时了解客户的要 求、意见和最新计划。 10. 做好重要客人、团队接待和服务的组织、协调工作，事后征询客人意见，并将 意见整理，以书面形式回馈给上级及有关部门。 11. 负责新入职营销员的培训及考核工作。 （三）营销主任 直属上级：营销主管 岗位职责： 1. 在营销部主管的带领下，完成部门分配的营业指标，详细跟进所有负责分管销 售方面的信息、数据、了解市场动态，具体完成分管的有关订餐或团体接待确 认，负责完成直属上级所分配的分管市场的销售活动。 2. 制定所负责分管的市场销售计划，确定营业目标和销售重点。 3. 与客户保持良好的业务关系，在营销部主管的领导下，努力推销酒店产品，争 取完成营业计划。 4. 处理客户函电，接待客户来访。 5. 根据要求，与客户洽谈的业务情况应形成文字报告部门经理，涉及其他部门的 文字应由经理审阅、签字后方可发送。 6. 每次外出拜访，必须有销售报告 （每天 5