团队优化管理！.ppt

优化团队！ LET‘S GO！ 给了舞台就要唱好戏 领导者应该有“唱功”。 领导者更应该有“做功”。 如何改善员工的工作习惯 不良的工作习惯 休息时间过长 违反安全规则 凌乱的工作场所 不适当的衣着 私人电话太多 办公时间闲谈 喜欢与其他员工争执 工作态度散漫 经常请假 判断问题 * 影响员工自己的工作表现 * 影响其他员工的工作表现 * 违反公司的政策或工作程序 * 惹人反感，再不能置之不理 原则：如果员工不改善那些不良的工作习惯，我是否会采取纪律处分，而这处分又符合公司的政策和程序？ 重要步骤 1、清楚说出你所观察到的不良工作习惯。 2、指出引起你关注的原因。 3、询问原因，并以开放的态度聆听解释。 4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法。 5、讨论每个提议，并向员工提供协力。 6、协定采取具体行动及订下跟进日期。 1、要清楚说出你所观察到的不良的工作习惯 要清楚明确，对事不对人 两个错误： （1）仅根据听来的，或者是一些别人看见。 例如：我觉得你近来每天上班都迟到！ （2）以一般性的措辞叙述问题 例如：最近你似乎上班不太准时！ 例如：最近你似乎上班不太准时我接到**部地一些投诉，说你的小票字迹潦草。这个星期我亲自看过，发现有五份小票的商品数量和规格看不清楚。 2、指出引起你关注的原因。 列出对工作小组及员工的影响。 如损害部门士气、减少销量、危及安全等等。 3、询问原因，并以开放的态度聆听解释。 避免妄下判断 了解事实 个人问题、交通问题、生病等等 4、强调必须改善工作习惯，并请员工提出解决方法。 表示谅解，保持立场坚定 “我们怎样才能确保这个问题在下次检查之前得到改善呢？我希望听听你的意见，你比我更了解这个情况。 5、讨论每个提议，并向员工提供协力。 讨论各提议的优点和缺点 表示愿意提供协助 “你提出的意见很好。让我们逐一谈谈吧。” 6、协力采取具体行动及订下跟进日期。 尽可能采纳员工的提议 采取积极的方法 重要原则 针对事而不针对人。 尽量明确清楚，同时要维护员工的自尊。 以开放谅解的态度聆听对方。 鼓励员工想出解决方法。 尽可能采纳员工的提议。 订立具体的跟进日期。 如何保持已改善的工作水平 “只有在我工作出错的时候，上司才找我谈谈。” 研究结果显示以下两个重点： 正面的赞赏可以激励员工保持改善后的工作水平。 经理们表示，当员工的工作水平有改善的时候，他们都会尽量给与赞赏；但另一方面，很多员工却表示就算他们工作出色，也很少得到经理的赏识。 员工需要得到赞赏 赞赏员工必须诚恳 案例 “近来你的工作大有追步，我很欣赏。” “这周比上周，你的销量提升了3％，我实在很欣赏，因为这样可以帮助部门完成销售计划。” 赞赏要明确 赞赏的益处 何时需要讨论 熟能生巧 重要步骤 1．指出已改善的地方。 2．说明这项改善对你和工作小组的重要性。 3．留心听取员工的意见。 4．询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。 5．在适当时向员工表示你会给与帮助。 6．感谢员工作出了改善。 1．指出已改善的地方 要清楚明确 不要再提过去的问题 2．说明这项改善对你和工作小组的重要性。 要清楚明确 “你做得好” “你已经把销量提升了5%，这使我们部门更快的完成了本月的销售任务” 3．留心听取员工的意见。 不要打断对方的话。 4．询问员工是否需要帮助，使工作更顺利。 主动提供协助 5．在适当时向员工表示你会给与帮助。 以开明的态度考虑员工的意见？ 确定采取行动或回复的日期。 6．感谢员工作出了改善。 要诚恳和简洁 重要原则 只讨论员工已改善的地方，而非员工在其他方面的表现 就算员工觉得不好意思，也不要顾忌去赞赏他。 当你注意到员工的工作已有改善，即使是轻微的改善，也可以与他讨论如何保持已改善的工作水平。 当员工已改善的工作水平变成习惯时，与员工进行讨论的需要会日渐减少。 与员工讨论之前，一定要做好准备工夫。你可以利用本课程提供的讨论步骤去决定谈话的内容及如何进行讨论。 上司也可以指导你应用所学的技巧，帮助你与员工讨论。 小静如水