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* 筆記摘要： * * * * * * * 筆記摘要： * * * * * * * * 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 設定目標前應收集的資料--質量管理部門 單位質量成本占單位售價之百分比？ 質量成本占銷售價值之百分比？ 質量成本是否因退回產品數量之降低而降低？ 質量保證活動之實行是否和產品價值及需求一致？或是質量保證須趕上其本身之績效標準？ 是否每位質量管理人員須施行質量培訓及建立其績效標準，並為質量是否達到標準負責？ 設定目標前應收集的資料--質量管理部門 是否質量保證工作須全然只根據顧客之抱怨來實施？質量管理部門是否收到完整且正確之報告？ 是否由於質量保證標準之設置，而使不良率未超過3%？或是這些產品之不良性在生產線上或由顧客所發現的數量未超過5%？ 是否開模後之測試及抽樣不僅可消除生產問題，且可消除質量保證問題？ 產品上線前，質量保證部門是否透過質量控制來消除產品不良之問題？ 設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門 公司是否明確區分營運所需各類人員之技術能力？ 是否主動發掘擁有營運所需專業技能之人才？ 人力資源管理部門工作是否包括公司每日之管理活動？或是人力資源管理部門須在事情發生前預測問題，並在發生後予以討論，但很少能解答問題？ 公司內部是否有一公開環境，或是處於僵化之環境中？ 人力資源管理部門是否有責任發現及招聘人員，且加以訓練？ 員工執行工作時，是否完成特定工作甚於執行簡單之工作？每項工作之責任是否根據目標精確劃分？ 設定目標前應收集的資料—人力資源管理部門 公司之培訓及管理發展計劃是否採取結果導向？這些培訓及管理發展計劃之設計是否經由專家完成？ 公司是否有“人力資料庫”，以儲存所有人員之績效資料？ 是否有些部門有“傳統之問題”，如缺席或流動率高？ 全公司之生產力為何？全公司之生產力能否在最低成本下，強化公司人力資源？ 公司其他部門之經理人是否將人力資源管理部門視為具專業技術之部門，且對組織有廣泛之影響？ 明後年是否有管理重整計劃？未來五年是否也有？ 績效參考指標--質量管理績效目標 降低A產品不良品之比率達3%。 降低質量保證費用達10%。 定期內在資本預算1000萬元及費用預算200萬元內裝置新的檢驗設備，以減少5%產品比率之檢查。 績效參考指標—人力資源管理績效目標 降低招募成本10萬元或20%。 在年底前完成PMP系統培訓中階經理人共30名。 至年底完成降低加班費用10% 績效參考指標--質量保證部門 質量控制成本和產品成本之比較。 不良品之數目。 品管部門員工用於檢驗之時間比率。 工廠每20個員工中質量管理人員之數目。 所有生產產品專案中重新生產之項目，以配合質量管理標準之數量。 績效參考指標--質量保證部門 每月及每年之品管成本。 每月品管成本占銷售之百分比。 每月品管成本占產品保證成本之百分比。 每條產品線之質量保證時數占全部生產時數之百分比。 不良製成品系由於缺乏質量保證控制之比率。 績效參考指標—人力資源管理（效能比率） 人事費用（成本）/平均雇用人數 招募成本/招募人數 培訓成本/平均雇用人數 超過同業標準所增加之工資成本/平均雇用人數 因產業關係發生之生產損失成本/平均雇用人數 損失之每人工作天數/全部工作天數 因缺席而損失之每人工作天數/全部之工作工數 員工離職數目/平均雇用人數 今年進入公司之員工/去年雇用之員工數 績效參考指標—人力資源管理（效能比率） 服務超過一年之員工數/總員工數。 培訓成本/培訓天數。 培訓天數/受訓員工數。 受訓員工數/總員工數。 招募成本/招募面談次數。 招募選取員工數/招募面談次數。 接受雇用之招募員工數/招募選取之員工數。 接受招募而進入公司服務一年之員工數/招募選取員工數。 制訂您的 KPI JOB JD KRA KPI Objective Minimum Weight Goals Plans Problems 部門績效指標參考範例 部门别 财会指标 管理指标 业务 营收达成率 营收净额 营收成本率 毛利率 营收纯益率 每位职工销货额 坏帐率 管销费用/营销收入比率 毛率/营销收入比率 用人费用/营销收入 平均存货成本 不良率、退货率 新旧客户比、销售额比率 销售活动执行率 销售计划的完成率 参展率 拜访客户数 库存降低率 交货延迟数 新产品/营销收入比例 客户资料的累计数(标准格式) 产品技术文件的累计数(标准格式) 市场预测的准确度(历史资料比对) 交货延迟日 付款延迟日 坏帐率(迟收率) 客户资料的文件数(标准格式) 部門績效指標參考範例 部门别 财会指标 管理指标 市场 开发 部门预算达成率 营销收入达成率 管销费用成长率 管销费用