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NWCB TRAINING 压力缓解方法与技巧 介绍 健康的概念 压力产生的原因 缓解压力的方法与技巧 世界卫生组织(WHO)提出: 健康: 是一种身体上、精神上和社会功能上完全安宁的状态,不只是没有疾病。 心理压力自我评估诊断表 出现其中5—10种症状者,属于轻微的紧张感,需要留意,只要合理休养就可很快恢复; 有其中11—20种的症状者,属于严重紧张型,必须找专门心理医师咨询,并接受诊疗; 有其中21种以上的症状者,在一般的日常生活中就会出现适应障碍的情形,而且有可能明显的身心不适症状。 心理压力产生的原因 工作时间长; 极度失落; 难耐高压; 家庭危机; 疾病打击; 贪欲过高。 座席代表压力 在座席代表中做一个调查,问他们什么是工作中最关心的问题,美国的一项调查结果表明前三个答案是: 1.如何缓解压力; 2.如何选择正确的语言; 3.学会处理复杂事务。 压力对于一个高效运转的呼叫中心是一个必然的现象,缓解压力就必须是一个值得花精力去做的任务。 工作压力的积极意义 压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力,帮助我们达到自认为不可能达到的目标。 1.工作不仅给人们提供衣食住行等经济、社会上的支持,还对人的心理和人格的稳定和成熟起到积极的作用; 2.工作作为一种相对稳定的社会行为,对人的身体强健和心理健康同样起着非常重要的作用; 3.行为医学研究发现,追求“成就感”或“事业的成功”是人类行为极其重要的动机之一。而工作正好是人们满足成就欲望的无可替代的途径。人们的人格特质,诸如思维方式、自我意识、行为风格、人际交往的健全态度和良好形象等,往往在工作的过程和成果中表现无遗; 如何正确对待工作 1.工作者应把工作的性质、特点与自己的有关条件(包括知识水平、智力水平、能力等)结合起来进行分析。不仅仅是以工作地位的高低或待遇的优劣去选择和对待工作。 2.把工作作为调适心理的良药。有了工作,就获得了一种安全感、成就感、自尊心和荣誉感。当然,工作应能符合社会的需要并达到社会规定的标准。 如何正确对待工作 3.“专注于一事,必有所成”。稳定的工作取向常常是成功者的重要特征之一。 4.注意劳逸结合,将闲暇活动作为工作的必要补充。工作之余,通过各种娱乐活动,转移自己的注意角度,可以达到放松生理和心理,恢复精力和体力的目的。 职业对从业人员的素质要求 “没有人因劳动而死。但无所事事和游手好闲却给人的生命带来危险,因为人生为劳动,犹如鸟生而为飞翔。” 缓解压力的诀窍 1.正确选择职业与工作环境的适应 了解工作的性质和要求,恰当的评价本身的条件; “兴趣”—择业中不能忽视的一个重要影响因素; “我喜欢,我努力,我高兴” 想过工作环境的适应吗?忙碌的工作,接触人的不同,室内空气污染…… 缓解压力的诀窍 想过大约40%的工作人员必须经常倒班吗?疲劳、效率低、睡眠障碍,甚至人身攻击…… 想过电脑引起的技术压力吗?电脑恐惧、电脑焦虑或电脑压力。表现烦躁、头痛、拒绝学习,反对和厌恶新技术…… 想过工作后还要不断学习吗? 工作思想准备的越充分,适应的越好。 缓解压力的诀窍 2.注意心情调适,维持心理平衡 方法: 正视现实: “事情原来并没有想象的那么糟糕”、 “还有很多可以回旋的余地”、 “即使是一败涂地,也还有重新站起来的机会” 必要时进行积极的自我暗示: “我有我的优势,我并不比别人差” 缓解压力的诀窍 尽量让自己的工作环境变得舒适、宽松: “优雅的环境帮我调整心境”、 “尽量让环境舒适、宽松起来” 了解自己的生理周期: “我知道我什么时间效率最高” 倾诉 不要和你的邻座诉苦,要找你的上级,这样会 使你更正面的作一个回顾。 求助于心理医生 “我看心理医生,我选择心理健康” 了解自己的生理周期: 缓解压力的诀窍 3.发现快乐: “谁最快乐?”“作品刚刚完成,正在欣赏自己作品的艺术家;正在用泥巴修筑城堡的儿童;千辛万苦抢救了患者生命的医生。”他们共同特点——从事的工作有了成就感。不管做什么工作,追求事业有成比谋生更重要。追求成就感是人生一种正确的崇高愿望。除了愿望,还必须具有干好这项事业的知识技能。 缓解压力的诀窍 4.正确对待竞争: 竞争是现代社会中人类心理防御机制遭遇到的最大的心理冲击;竞争既是一次挑战,也可能成为一次机遇; 竞争是普遍现象,无可逃避; 培养乐观而稳定的情绪,是成功参加竞争、取得胜利的必要条件; 回避不必要的竞争,有时主动退让并不等于怯懦。 缓解压力的小建议 1.休息片刻,呼吸一下新鲜空气: 一天中多进行几次短暂的休息,做做深呼吸,呼吸一下新鲜空气,可以使你放松大脑,防止压力情绪的形成。千万不要放任压力情绪的发展,不能使这种情绪在一天工作结束时升级成能压倒你的工作压力。 缓解
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