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王新超 光华管理学院 北京大学 王新超 光华管理学院 北京大学 组织行为学 王新超 组织管理系 北京大学 光华管理学院 xcwang@gsm.pku.edu.cn * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 关于组织行为学的基本概念 组织行为学（Organizational Behavior） 管理心理学（Management Psychology） 工效学（Ergonomics） 工业心理学（Industrial Psychology） 工业与组织心理学（Industrial / Organizational Psychology, I/O Psychology） * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 关于工业心理学的学术组织 在中国心理学会（Chinese Psychological Society, CPS）下设工业心理专业委员会 在美国心理学家协会（American Psychological Association，APA）下设55个分支委员会，其中13、14 分会有关工业心理研究（Society of consulting Psychology, Society of Industrial and Organizational Psychology） 国际心理科学联合会（International Union of Psychological Science, IUPsyS） * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 为什么研究工作中的人的因素 组织行为学是研究组织生产与管理中的人的问题的学科 美国工业与组织心理学会（SIOP）将学科的目标定义为：“通过在所有各类提供产品与服务的组织开展各种心理学应用，促进人类福利，包括制造业、商业、工会组织，以及公共机构等。学会的目的是科学、专业和教育，并非赢利。” 如何通过对人的因素的认识与研究，促进人类福利？ 人的因素在生产活动中的作用 * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 生产活动的变化对人的行为不断提出新的要求 社会的发展，技术的发展，人的社会活动形式在不断改变，人的作用也在改变 员工的素质在变化：工作技能的不断提高，员工性别、年龄、文化程度等因素的结构性变化，尤其是工作价值观的变化 管理者角色的改变：管理者在组织中的角色，决定他们将影响两种绩效的产生，任务绩效（task performance）与情境绩效（contextual performance），由于现代生产环境的变化，管理者服务与情境绩效的要求越来越高，这也是现代管理者面临的一个挑战 组织管理的变化：组织的体制，管理的形式，越来越多样化，甚至在一个组织中，也存在复杂的组成，怎样协调这种新的关系 * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 从人的因素提高效率 人的主观意志对活动效果的作用是显而易见的 “士气”的作用对战争结果的影响早引起人们重视，现代生产中的积极性，更是人们研究最多的问题 人们的社会行为受什么因素的促进，人们活动的目的是什么 关于工作价值观的研究从来都是很让人感兴趣的话题 * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 生产安全的重要性 安全生产非常重要，由于技术程度高，责任重大，事故对设备、物资、人员的影响越来越重大 据统计,煤矿发生的事故中有80%是由于人为失误造成;美国航天器和武器系统的重大事故中，50 ％～ 70％是由于人为失误引起；其中548次导弹故障和事故中，46％是由于人失误所致；在47起军用飞机重大事故中，51％是人为失误所致；在核武器生产和试验过程中，曾发现23000个产品缺陷，其中82％是人为失误所致；在三种军用电子系统中，曾发现1820个质量问题，其中23％～45％是人为失误所致 许多航天事故是由于人为失误引起的，西方盛行一种人因工程研究。1986年1月，挑战者号航天飞机爆炸，除技术原因外，在人的方面主要是管理不善和决策失误。2003年2月，哥伦比亚号航天飞机返回时解体，原因与“挑战者号”相似，但问题更为严重 凡是人就会犯错误，“人因分析和分类系统” 将人为失误分为现实失误和潜在失误。现实失误最主要的就是操作人员的误操作；潜在失误根据产生的原因，又分为操作条件不良引发的失误、监管措施不力引发的失误和管理不善导致的失误 * 王新超 光华管理学院 北京大学 * 生产活动与生活活动的冲突 社会生产的目的是增加人，人类幸福。但这个基本目标越来越难以满足 现代生产环境中，人们体会到更多的紧张、压力、焦虑、人际关系不良等，工作压力与负荷对家庭生活的影响越来越大 怎样提高人们的快乐与幸福感，消除工作环境与家庭生活的冲突，也是现代工业心理学研究的一个重要课题 心理健康(mental health)