资源与运营管理考试2011最新复习小抄版.doc

资源与运营管理复习资料1)?(D工作所需要人员技能)不属于工作描述中内容2)?面试方式不公平的是(A一对一面试) 3)? 周总以前对某大学学生印象不好,所在面试时候,认为学生都是这样,这情况属(D晕轮效应).W$|0_ O!\7`;B*I4)(D固定成本)是不随产品数量的变化而变化5)哪种企事业盈亏平衡点较高(A房地产公司)5R/z4u,y9K2f8Q*Y5R电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛6)公司在一年当中不断地对预算做出调整,这种预算可以称为(D弹性预算) 7)生产类企业的成本通常分为三大成本,3X-Q*R8B.i(T5w!Tp电大答案，电视大学教学，电大交流(B财务成本)不属于其中 8)员工对健康与安全也负有一定的责任,下面哪一种责任他们不应该负责（D为同事的健康与安全负责）c5L2L|z:|电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛9)? 如果我们把风险评估正式化,那么我们的评估需要下面哪一种形式（A评估书面文件）%V%y#q4I2f-C9b+z电大答案，电视大学教学，电大交流10)如你所在的公司发生了员工健康与安全方面的事故,如果你为员工投了保险,那么哪个答案不是公司所应付的代价（D员工住院费用）y-G4}8J5A!E#nJ%W电大答案，电视大学教学，电大交流11)?如果一个孩子在父母带着购买商品时,由于商品的摆放不合理,砸伤了这个孩子,那么这个孩子的医疗费用由(B此商店)负担12)资源是实现公司目标的（A手段）13)为了做出更加合理的资源计划,避免风险,那么计划前首先应该做的是（A需求预测）7C2Gc.d.]7])o-{.I7x14)以需求因素为基础,与时间无相关性,用一个公式来预测未来需求方法（D统计需求分析）15)哪一项不属于组织资源内容（C资源计划）16)人们越来越多地使用质量这个词,这是一种美学或道德评价,是带有（A主观）色彩的因素17) 一个组织质量策略是按照标准开发产品满足客户需求,这话本身就包含了质量（C重要性）18)全面质量管理的关键概念和主题之一,满足内部和外部客户的需求和期望,就是全面质量管理的（D目的）J*m7x.h,v8o国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。19)为了满足客户的需求,有一个很重要的部分就是（A跟踪查访客户是否真的感到满意）20)质量例会是从（B日本）兴起的质量管理方法21)为满足客户需要,要以采用客户关系管理技术,这是通过（B信息技术）应用满足客户需求22) ISO9000：2000是一种基准,用以确定一些（D必须要做）业务,以保证系统和过程是优质的23)功能指标是我们用以测量是否符合标准的尺度,通常表示为一定的（C数值）24)由于激烈的竞争和技术的日新月异,使（A不断改进）构成了现代组织的立足之本25) 要想整理现有过程或设计一个新过程,最好采用绘制（B流程图）技术26) (B不间断)不属于激进式变革的特点0}6s8q.h;A/\(O#H27)引发变革的原因不包括(A维持稳定的要求) 28)面对变革,人们通常采用的四种角色是(A领导者、伪装者、追随者、反对者) 29)伊尔斯.怀特提出变革应对周期正确顺序是(A拒绝、抵制、愤怒责备、接受、探究、融合) 30)(D使团队完全融入变革)可以减轻团队成员对变革的抵触心情绪.]U;a)C7Z,G6t7w`电大答案，电视大学教学，电大交流31)(A向外部专家提出咨询)不属于变革六个环节内容;X,V)n3O0Y2g国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。32)(C变革具有明显好处)是推动变革积极力量33)柯特.列文提出的变革三阶段模型的正确顺序是(A解冻、变革、再冻结) 34)泰南鲍姆和施密特提出的领导风格模型为(D命令、说服、协商、参与、授权) 35)(A坚持按原则办事)不属于领导变革的能力36)(C提高产品质量)是渐进式变革的例子#MD!`-`%o9r1U2M37)组织中出现各种不同问题,一般讲这些问题类型主要从(D以上答案都正确)方面进行分析38)针对需要解决的问题,将引发问题的原因分类,分析有哪些原因可以引发此类问题,利用图表的方式找出真正的原因并把它们圈出来,这种方法指(C鱼骨图))J4Pn%V8M,m6j-i.b1P:::星魂社区::: 国内著名电大交流社区39)(C逻辑思考)不是制定决策和解决方案技巧和方法40)创造性思维过程有四个步骤(C排队故障)不属于其中)O0Q-N;}$u41)(D项目审批)不属于项目的过程42)项目管理中两种主要的监督方法是(C工具、技术手段与项目干系人的反馈意见) 43)PCT测试中的P代表(A绩效)/\)Ox(C