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第一章 管理与管理学 本章主要概念 管理的定义 管理的要素 管理学的研究对象 管理学的特性 管理的科学性 管理的艺术性 管理的二重性 管理的职能 概念技能 人际技能 技术技能 核心知识 第一节 管理学的对象与学科性质 一、管理，既是科学也是艺术 首先，管理是一门科学。管理是有一定规律可循的，这些规律具有客观性。人们经过长期的探索和经验总结，形成了关于管理的一般规律的科学知识体系即管理学。管理学为我们提供了如何做好管理工作的指导性理论原则和基本方法，系统掌握管理的科学理论知识有助于对组织中存在的管理问题提出正确可行的解决办法，管理工作不能仅仅依赖于运气与经验。 其次，管理也是一种艺术。管理没有一个放之四海皆准的模式，管理学也不可能为管理者提供解决一切管理问题的答案。管理学只能为我们提供管理的指导性理论原则和基本方法。在管理实践中，解决具体管理问题时还需要管理者对这些理论和方法加以灵活的运用，而且必须结合实践经验，具体问题具体分析，才能收到较好的效果。 管理的科学性与艺术性是相辅相成的。在管理中，科学性与艺术性不是相互排斥的，而是相互补充的。如果说，管理的科学理论是“知”，管理的艺术就是“行”，“知”是“行”的基础，对管理的科学性“知”得愈多，在管理实践中“行”得愈有艺术性。管理作为一种实践，其本质不在于“知”，而在于“行”。对管理的科学认识是为了指导管理实践，以达到最好的管理效果。 二、管理学的研究对象 管理学是研究管理活动的一般规律的科学。管理学研究的是各种社会组织中管理的共性，即一般规律。管理学所揭示的管理原理、原则和方法，对不同社会组织、不同业务领域的管理活动都具有普遍的指导意义。 三、管理学的特性 1.综合性 管理是非常复杂的社会活动，涉及经济、政治、文化等各个社会生活领域，还涉及一些自然因素。要搞好管理，必须运用多种学科的有关知识，如经济学、生产力经济学、数学、工艺学、心理学、行为科学、伦理学、哲学等的成果和系统论、信息论、控制论、运筹学和电子计算机等最新成就。管理活动的多样性、复杂性决定了管理学内容的综合性。管理学是多种学科交叉渗透而产生和发展起来的一门综合性学科。 2.不精确性 管理学所提供的理论、原则和方法，在实际的应用中，不可能像数学等精确科学那样，在相同的条件下，必然得出同一种结果。管理是人类有意识、有目的的活动，管理的主体、管理的对象、管理的环境都不可能是完全相同的，影响管理效果的因素也是非常复杂且变化无常的。因此，即使在“相同”的条件下，运用相同的管理方法，不同的管理者的管理活动的效果却有很大的差别。管理学的不精确性丝毫不降低管理理论的作用。 3.应用性 管理学的理论,是对以往管理实践的经验的概括和总结，都是从管理实践中产生和发展起来的，都是面向管理的实践，为解决管理实践中的问题而提出来的。因此，管理学的理论知识对指导管理实践具有实用性。 第二节 管理的概念 一、管理的定义 管理就是管理者通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织成员的活动进行协调并有效地运用一切资源，以实现组织的目标的活动过程。该定义包括以下要点： （1）管理是人们进行的一项有目的的活动和过程； （2）管理与组织有关。管理是在组织中进行的活动，目的是有效地实现组织的目标； （3）管理的对象包括人力资源和其他资源，但最直接的对象和中心是人； （4）管理的职能包括计划、组织、领导和控制等，其实质是一种协调活动； （5）管理的特点是通过协调他人的活动以收到单独的个人所不能收到的效果； 知识专栏1——1 西方管理研究者关于管理的定义 ·管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（H·法约尔） ·管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动。（H·唐纳利） ·管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。（H·孔茨） ·给管理下一个广义而又切实可行的定义，可把它看成是这样的一种活动，即它发挥某些职能，以便有效地获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标。（A·雷恩） ·管理，就是通过其他人来完成工作。（R·M·霍德盖茨） ·管理就是决策。（A·西蒙） 二、管理的要素 管理活动包含管理者（主体）、管理对象（客体）、管理手段、管理过程、管理目标、管理环境六个要素。如图1——1所示。 1.管理主体 管理的主体，即从事管理活动的人，又称为管理者。要区分管理者和非管理者，主要是看他（或她）是否承当协调他人的活动的职责。 2.管理对象 管理对象，就是管