沟通的方法与技巧12.pptVIP

沟通的方法及技巧 沟通的方法及技巧 有效的沟通是所有管理者的第一要务.我们不仅要努力与员工.下属.及上司沟通,还需要知道有哪些因素会使我们的努力失效.并将阻力克服. 我们将讨论到 沟通困难的根源 怎样沟通不受欢迎的决策 如何与员工,同事及其它人交涉 激发冲突的无声信息 人格与沟通的关联性 一.沟通困难的根源 我们每天都要和员工及上司沟通,还要分配工作,下达政策,传授新技术还要分享个人信息.在比较正式的情况下,我们要惩处员工,提供建议评定工作绩效,要报告趋势,有时后,我们可以沟通的很好,但也有时后,我们的意思会被一些[噪音]所干扰,以至模糊了我们想要传达的信息. 沟通错误 无法传递全部得到信息. 1.恐惧 2.沟通不完全 3.讨论的隐密性 传递错误信息的后果 花更多时间更正信息 传话筒的影响 信任度降低 沟通的功课 沟通技巧~说话 知道你想说什么吗 说话前先思考 知道你要表达的信息 快速掌握重点 知道想得到什么结果 练习说服别人的力量 预先计划想说的话 了解所沟通的对象 控制恐惧 集中注意在听,掌握信息,达到成功. 想像一个正面积极的结果. 深呼吸,放轻松,表现自然. 事先做功课,知道自己想要说的话 尽量控制含有否定意味的自言自语 内心真诚的说出来,不要显得骄傲自大. 倾听 让对方说话 尊重对方的意见 注意对方说话,不错失重要信息 倾听--他们会有能力去解决自己的问题 说话前先思考 暂停一下,思考你想要说的话 正确清楚的想一想,你想要说的话决定 你要使用的语调 勾勒出你要要的结果 语言修饰让对方感动 信任自己的信息 语带热情及肯定 感情及口才能自然流露 热情 避免虚伪 重复主要的重点 重复增强说话者的重点,增加听众的记忆 清楚知道自己要表达的重点对话中用许多不同的方式反覆解释,以达到强调的目的 圆滑巧妙的询问以确定效果 例：今天你的工作计划是？能否将XX工作插入计划中，很重要。 问一些能够知道是否了解重点的问题 找出对方想要的东西 问问题\问许多问题\问开放式的问题,如: 有哪些建议?而不是有没有建议. 再次强调问题或答案,确定对方能理解 提供建议或方法,让对方去评估 将对话中术语解释清楚,降低发生错误 的机会 避免个性冲突 不要讨论个人事务,只讨论你在工作中的需求 把要谈的主题依次写下 找理由恭维对方 下达命令时态度要坚定 对方有明显敌意,最好把话挑明 任何情况下都不可做人身攻击 下达指令 分配工作和下达指令是二个最会发生沟通不良的时机.速度是最重要的原因之一,不论是员工因为急着开始工作而没有仔细听完管理者的话,或是管理者急着要说明下一项事情.因此 为了避免这种误解发生,你首先就应该掌握说话的速度 让沟通流畅的小秘诀 应该~ 当员工做错事或令人无法接受时应该 立即但私下告诉他 掌握公司流言,努力澄清 让员工知道公司的事情,即使和他们没 有直接的利害关系 积极查询工作状况 让沟通流畅的小秘诀 不应该~ 想用讥讽的方式改变员工行为 认为你自己已经用布告栏把沟通的事情做好了 有重要的事情告诉员工时却忘记事前准备 让沟通流畅的小秘诀 另外~ 善用你的职位 控制你所要说的内容和传达信息的方法 站在主导面,勿被对方情绪所牵引 改善聆听的技巧 你知道如何成为一个好听众吗?良好的聆听并不是与生俱来的,有一些方法可以帮助你训练聆听的技巧 技巧 听完所有的话,不要打断说话者 增加你的辞汇,如果你不了解说话者的 用词,你会听不懂很多东西 分辨重点问问自己~主要的意思是什么 再理解说话者意思时,要考虑他的背景 或所指为何 注意非语言的线索  宁愿再每个员工身上花多一点时间以确定你了解每个人,也不要因沟通不良而失去一个好员工 二.沟通不受欢迎的决策 决策!我们每天都要做工作上的决策,有些很琐碎,有些很重要,而决策只是挑战的一半而已,接下来的事情---把决策告知他人,及执行必要的改变才是更大的挑战,特别是在决策不受欢迎时~ 作为一个管理者,我们要赢得员工的欢迎,员工心情愉快才会更合作,让工作推动的更顺利. 因此 我门必须学习如何发布不收欢迎的政策， 而不要让它伤害了同事的情谊和作关系 良好决策的基本条件 两阶段过程~ 决定要做什么 把决策告诉员工 良好决策的基本条件 获取自信~ 界定你的问题 搜集资料 诠释资料 想出解决的方法