第三章_设计与消费者.pptVIP

三、消费者欲望设计 第四章 设计与消费者动机 第三章 设计与消费者的需要 一、消费者的心理 1. 心理过程： 认知过程——情绪过程——意志过程 2. 个体的心理特征 二、消费者的需要 需要、诱因、动机、欲望、需求、满意 1.概念： 一般认为，需要是因为生理或心理上的缺乏而引起的紧张，为了减少这种不舒适的紧张状态的一种反映。 生理需要 心理需要 2. 特点：多样性、发展性、时代性、伸缩性、可诱导性、系列性和替代性。 需要 3. 影响需要的因素： 政治因素 社会经济因素 社会文化因素 消费者本身的个体因素 需要 4. 马斯洛的需要层次论及市场细分 高 自我实现需要 认知需要 自我实现需要 发展类产品市场 审美需要 自尊需要 享受类产品市场 自尊需要 简化 社交需要 社交产品市场 社交需要 安全需要 保健用品市场 安全需要 生理需要 生活必需品市场 低 生理需要 需要 5.消费者需要得不到满足时的心理 文饰作用 投射作用 我向思考 认同作用 退行作用 退缩 攻击 压抑 需要 物——人 生活水平——生活质量 满足需求——创造需求 国内——国际 信息领域扩大 排浪式消费——多层次消费 追求服务水平 追求个人发展 信用消费 固态——动态消费 需要 6.中国消费者需要的发展趋势（十大趋势） 消费者的需要过程（斯特朗模型图）——情感的扩 张：需要——欲望——消费者——行动——满足 第一，促使消费者产生不满，即激发需要； 第二，了解其具体需要，并提供能满足需要的产 品目录； 第三，为自己的商品建立一个“满足者”的形象； 第四，行动，说服消费者采取购买行动； 第五，满足，确保消费者的需要得到满足。 需要 7.产品设计及制造者需要做的事情 = （1）起动性 （2）方向性 （3）趋强性 （4）持久性 （5）复合型 （6）重复性 （7）选择性 （8）关联性 欲望 1.消费欲望的特征 （1）勒温公式： 行为=人+环境 （2）沈大为鱼形图： 客观环境 客观刺激源强度 现实满足难度、条件 个体素质差异 欲望 2.影响消费欲望的因素 欲望 3. 欲望与设计的关系 低级水平设计：只能引起知觉或一般性注意； 初级水平设计：能引起一定注意或一般性兴趣； 中级水平设计：能引起兴趣并有较强的说服力，能激发需求欲望； 高级水平设计：不但能迅速引起注意和兴趣，而且具有很强的说服力、持久力，使激发的需求欲望，能导向设计指向行为目标。 设计注意事项：10项 动机 1. 动机的构成要素及特点 三种要素： 需要驱使 刺激强化 目标诱导 动机的三个特点： （1）与实践活动密切相关； （2）动机能使行为朝着特定方向、预期目标行进； （3）动机是一种内在的心理倾向； 动机 2. 购买动机 购买动机：能够引导人们购买某一商品或选择某一品牌的内在心理动力。 购买动机分类： 一般购买动机 具体购买动机 动机 3. 一般购买动机 本能动机： 维持生命动机 保护生命动机 延续生命的动机 发展生命动机 心理动机： 感情动机 理智动机 惠顾动机 特点 特点 特点