时车险理赔基础7部分教程.pptVIP

常见问题－1 出险以后怎么办？是谁过来查勘？ 出险后应保护现场，报交警处理，同时立即拨打平安全国统一报案热线：95512。报案中心调度会立即指令离现场最近的查勘员赶赴现场，帮助、指导出险客户处理后续事宜。 全国交警报案电话：122 能否到自己选择的修理厂，还是要到保险公司指定的修理厂？ 平安的服务，一切以客户为中心。所以不会实行强制修理，客户完全可以自己选择修理厂进行修理。当然，如果客户信任平安，可以根据客户的车型及要求推荐修理质量高、服务水平好的修理厂供客户选择。 无论是客户自己选择还是由平安推荐，查勘定损及后续服务都不会下降，车辆定损也由平安的查勘员进行，避免了由于修理厂原因使客户不满意。 常见问题－2 停在小区里，车子被碰坏了怎么办？找不到第三者能赔吗？ 首先保护现场，报警处理，同时向95512报案由保险公司派员现场查勘定损。是他人过错造成的，应由第三者（责任方）赔偿，如确实无法找到第三者的，保险公司予以赔偿，但实行70％的绝对免赔率。 索赔时应提供交警或公安部门出具的证明 保了不计免赔险，是不是保险公司就能全赔？ 不是。不计免赔险（主要针对车辆损失险和第三者责任险中的事故责任免赔，基本险下的其他免赔规定和附加险中的免赔规定不能取消。另，事故处理要按事故处理的有关法律规定的赔偿项目、标准、范围进行，超标部分和私下补偿对方的费用不计免赔险并不能承担，所以在调解处理中要根据有关事故处理的法律法规承担自己应负责任的部分，避免在事故处理中大包大揽，以免自己承担额外的不必要的损失。 常见问题－3 投保时指定了驾驶员，其他人开是不是不赔？ 平安的费率，充分考虑了目前私家车和相对固定的车辆驾驶员不断增加的情况，为使客户得到最大的优惠，体现个性化的差异，在投保时可以指定驾驶员，实行不同程度的优惠。 如果投保时为指定驾驶员，由非指定驾驶员驾驶保险车辆出险，或投保人在投保时提供的指定驾驶员的信息不真实的，赔偿时在核定总赔款的基础上，每次事故扣除10％的赔款。 常见问题－4 省内行驶，省外出险的话是不是不能赔？ 考虑大部分车辆的活动半径，投保平安的客户可以选择投保行驶区域为：省内行驶或单程500公里。如在出险时保险车辆实际行驶区域超出保单约定范围的，赔款时增加10%的绝对免赔率，同时需补缴相应的保险费差额。 常见问题－5 为什么会出现保险公司的赔款少于车祸事故实际支付的费用？ 1、事故的损失经保险双方确认后，还应根据保险车辆驾驶员在事故中所负责任，按照免赔率扣除一定的金额。 2、保险车辆发生保险事故后，对其停车费、保管费、扣车费及各种罚款，保险人不予负责。 3、车损险不足额投保。在部分损失时，保险公司按照实际损失乘以保险金额与新车购置价的比例计算赔偿，差额部分将由被保险人自己承担。 4、实际损失金额大于保险金额或赔偿限额。超过保险金额或赔偿限额的损失金额保险公司不予赔偿。 5、超出有关法律规定的赔偿范围、项目、标准的费用。 6、保险车辆发生意外事故，致使被保险人或第三者停业、停驶、停电、停水、停气、中断通讯以及其他各种间接损失。 7、保险合同条款中规定的其他不属于保险责任范围的损失。 * 车险理赔基础知识 车险/意健险理赔部 2010年 目 录 车 险 简 介 理 赔 流 程 理 赔 要 点 常 见 问 题 1 是指保险车辆发生保险合同约定的保险事故后，在接到被保险人提出的索赔请求后保险人依据保险合同及交通事故处理的有关规定进行定损核价，履行赔付保险金义务的行为过程。 车险理赔的概念： 车险简介 车险理赔工作的基本原则： 主动、迅速 准确、合理 车险简介 车险简介 释 义 保险车辆：指保险合同中载明的机动车辆，包括原汽车制造厂商固 定装置在车上且含在售价中的零配件，但不包括出厂后另外加装或改装的设备与设施。 碰 撞：保险车辆或其符合装载规定的货物与外界固态物体之间发生的，产生撞击痕迹的意外撞击。 倾 覆：保险车辆由于自然灾害或意外事故,造成本保险车辆翻倒， 车体触地，失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。 自 燃：指保险车辆因本车电器、线路、供油系统、代气系统， 货物自身等发生问题、机动车运转摩擦起火等造成火灾。 在修理场所修理期间： 指保险车辆进入修理场（站、店）并办理完交车手续开始，到保养、修理结束并办理提车手续时止的时间。 车险简介 释