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中国电信企业文化宣贯培训参考教材 第二讲 中国电信企业文化概述 1.1 发展阶段 1.2 主要特征 2.1 建设优秀企业文化的必要性 2.1 企业文化与时俱进的必要性（续） IBM 托马斯·沃森： 提出三项宗旨并在管理中身体力行之：尊重个人、服务客户、追求卓越 小沃森： 继承、阐述并发扬三项宗旨 提出三个注重：注重客户利益、注重员工利益、注重股东利益 郭士纳： 重新审视、解释三项宗旨 提出“八项原则”，实行原则式领导： 市场是我们一切行动的原动力 从本质上讲，我们是一家高科技公司，是一直努力追求高品质的科技公司 我们最重要的成功标准，就是客户满意和股东价值 我们是一家具有创新精神的公司，我们要尽量减少官僚习气，并永远关注生产力 绝不要忽视我们的战略性远景规划 我们的思想和行动要有一种紧迫感 杰出和有献身精神的员工将无所不能，特别是当他们团结在一起作为一个团队开展工作时更是如此 我们将关注所有员工的需要以及我们的业务得以开展的所有社区的需要 彭明盛：重构IBM核心价值观 成就客户、创新为要、诚信负责 2.1 企业文化与时俱进的必要性（续） 联想 创业期 （1984-1994）：注重经营意识，市场目标导向 起步期 （1994-1996）：强调组织适应，导入严格文化 发展期 （1996-1999）：强化规范管理，导入亲情文化 新创业期（2001-）：战略规划、文化推进，业务创新 服务客户 精准求实 诚信共享 创业创新 谢谢大家！ 内部材料 请勿外传 中国电信企业文化宣贯培训参考教材 内部使用 请勿外传 中国电信集团公司 二OO四年九月 主要内容 一、中国电信企业文化的发展历程 二、建设与时俱进的企业文化 三、中国电信企业文化纲要 中国电信企业文化的发展历程 发展阶段 主要特征 主要不足 艰苦创业阶段 （1949-1978） 跨越式发展阶段 （1979-1999） 公司化新纪元 （2000-） 阶段 历史背景 文化特征 在国家扶持下发展，网络具有一定的覆盖面，电信装备的科技含量较低 电信服务以满足党政军及国家企事业单位通信需求为主 网络建设和电信业务，按照国家统一计划发展，由邮电部统一经营管理，具有典型的行政管理+业务管理的双重色彩 准军事化作风：纪律严明、令行禁止；具有良好的团结协作精神；以党、国家和民族利益为重，艰苦奋斗、甘于奉献 “人民的千里眼、顺风耳” “迅速、准确、安全、方便”的服务方针，“质量第一”的服务思想 带有典型的计划经济色彩，强调统一性和同一性大于创造性和创新性 通信需求急速增长，电信业大发展，网络规模扩大，通信能力提升，装备实现数字化、程控化；电话普及率进一步提高 电信服务转向为全民服务 后期在经营管理体制上实行了政企分开改革，但电信网络建设和业务管理仍未脱离计划管理的轨道，企业并未彻底市场化，具有浓厚的行政管理+业务管理+行业管理的色彩 形成了具有中国电信特色和很强创业特征的企业文化，主要文化理念包括“人民邮电为人民”的服务宗旨、“快速、准确、安全、方便”的服务方针、“全程全网、联合作业”、“一切为用户，满意在邮电”等 国家电信业实行一家独营，因此文化呈现浓厚的“垄断”色彩，突出表现为“老大”心态、轻市场、粗放经营、没有真正以客户为导向 2000年5月17日，中国电信集团公司正式挂牌成立，开始公司化运作 2002年5月16日，重组后的中国电信集团公司挂牌成立。电信市场形成了以中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、中国铁通和中国卫通等为经营主体的“5+1”新的竞争格局 2002年11月14日和15日，中国电信股份有限公司在美国和香港两地成功实现海外上市 集团成立后，以推进国家信息化发展为己任，以建设世界级现代电信企业为目标，以推进现代企业制度为手段，把发展作为第一要务 以全面创新、求真务实为核心和灵魂的中国电信企业文化核心理念体系正在不断完善和发展中 深厚的文化底蕴 百年发展历史铸就中国电信深厚的文化底蕴。其主要组成部分包括中华民族传统文化，电信行业文化和企业特色文化。 积极向上的文化方向 在每个历史时期，我们的企业文化总是顺应时势，积极响应党和国家号召，弘扬主旋律，唱响最强音。 混合多元的文化构成 悠久的历史给我们留下了深刻的烙印，使我们的现有文化呈现出多元化的显著特征，其中有优秀的因子，也有部分消极的成分。 1.3 主要不足－企业文化本身 理念先进 客户导向 公司行为 流程文化 效益观念 整体利益 行为滞后 职能文化 行政制度 本位主义 粗放经营 局部利益 客户导向VS.本位主义 理念先进 行为滞后 客户导向 本位主义 在观念上认同在竞争激烈的市场环境里，一切行动应以客户为导向 在