ZL0004_经理人的有效沟通艺术.pptVIP

经理人的有效沟通艺术 孙泽厚 卡耐基： “所谓沟通就是同步，每个人都有独特的地方，人与人交际，则要求他与别人一致。” 可见： 沟通是一种能力，不是一种本能，本能天生就会，能力则需要学习才能够具备。 人生感言：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人说话。沟通是可以训练出来的。 反思中国式教育。 管理的全部工作就是沟通。（沟通不是太难的事，我们不是每天都在沟通吗。我已跟他说了，所以我们已经沟通了。） 人际沟通是纵横交错于组织体系中既有形又无形的一个网络，这是一个为求存与发展、充满生命活力的网络。有如一个健康的人，必须有健全的神经系统一样。 一个企业没有核心技术，没有研发能力，在市场竞争中一打就垮；但是，没有优秀的企业文化，没有优秀的管理，没有令人振奋的企业精神，不打自垮。 臭皮匠与诸葛亮；盲人摸象等。 （小游戏：自己心中的房子） 有效沟通 一般模式 接 受 者 哪些因素会影响沟通 ★ 无效沟通的原因80%来自心理因素 无效沟通的心理原因： 下级对上级：望尘莫及、自惭形秽； 上级对下级：居高临下、我打你通。 ★影响编码的4个条件： 一、编码的技巧； 二、态度； 三、知识； 四、社会文化的背景。 ★扭曲问题-----使用语言或符号不当；内容矛盾；接收者有偏见；渠道干扰。 发讯人本身的问题 ☆认识不清，最主要的问题是：不了解受讯人。 ☆发讯不当： A.选错时间 B.选错地方 C.选错方式 D.选错内容 E.选错语气 F.选错受讯人 G.选错讯息的数量 发讯人本身的问题 认知的偏见： 过去的经验： 情绪的影响：魏征与唐太宗；武则天与薛怀义。 语意上的障碍 ※ 语言、文字的不同 ※ 专业用语，术语的使用 课堂讨论： 从沟通的角度说明这句话的含义： “失败或倒闭的公司，也都一样有总经理，都装电脑，都在开会，都打广告” 沟通的组织障碍 信息泛滥：给领导看的文件，要注意层次与信息成反比。 时间压力：大事情决策越快；芝麻绿豆原理。 组织氛围：群体思维疾病。 信息过滤：信息=权力；吞噬信息。 缺乏反馈： 练习：请列出你的沟通障碍： * 障碍1：—————————————。 改进措施：————————————。 * 障碍2：—————————————。 改进措施：————————————。 * 障碍3：—————————————。 改进措施：————————————。 练习： 分析以下沟通问题： 情景1：一个人打算乘公汽旅行，汽车上午10：55分离开9 号港湾。现在是10：55分，一辆公共汽车停在9号港湾站。这个人问：“这是9号港湾站。”另一位乘客回答：“是的”。于是这个人跳上即将开出的汽车。但是，他乘错车了， 这是辆晚点的从9号港湾开往另一个方向的汽车。 问题：解释一下出了什么差错，在沟通过程的什么地方出现了障碍。（包括第二为乘客的答复）。 情景2：你刚刚晋升为车间主任，在你被提升之前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是你的职员不仅不配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时是如何如何好。你怎么办？ 做一个忠实的听众 你的理解和倾听程度如何？ 沟通是一个双向的过程，准确地分析理解与正确地表达同样重要。 花了半天的时间沟通，可能什么收获也没有：有研究表明： 我们每天听4小时 有效听到的只有2小时 听明白的只有1小时 能理解的只有30分钟 能相信的只有15分钟 能记住的不到8分钟。 做一个忠实的听众 * 提高思考的速度：人们大多以125个字/m的速度讲话，而我们每分钟可以听500个字。 * 集中判断内容：许多人把注意力只集中在说话人的外表、个性，然后主观臆断。 * 抵御干扰：有些干扰可以轻易排除，如关上门，如果还不能集中注意力，你就应该记一些笔记。 * 控制你的情绪：如果说话人的某一句话使你非常气愤，你往往会忽略其他的话。为了有效沟通，请你尽量控制你的情绪。 * 听明白对方的话：即使亲自听见，也常常误解。因为我们的知觉经常会做出选择。 * 学习如何去听：听，并不是一件容易的事情，我们中的许多人大多没有接受听的训练。积极参与、保持沉默，请记住：生理心理学研究表明： 一个人在说话时是无法听别人说话的。 课堂练习： * 沉默2分钟，想想当你与你的亲友、孩子说话，甚至吵架时，一旦你注意倾听后，发生了什么？ ＊　　提高个人沟通能力的训练计划： 由于以下原因我对倾听和理解别人的谈话会出现问题 -----------