【企业管理培训】系统信息管理.pptVIP

该部分将按照ISO9000（2000版）质量认证体系介绍有关概念，请参照书中第十章第四节内容学习； 第一节、管理信息基本概念 一、信息 定义： 客观事物的特征与变化的反映的综合； Key Words：客观事物 特征 变化 反映 综合 客观世界的变化有两种形式： 物质流——事物的实际客观变化； 信息流——反映； 关于信息概念的理解要点： 变化存在则信息存在； 信息是针对客观世界的变化； 是对物质流变化形式的反映； 显见： 物质存在，变化存在，信息存在； 信息的客观性； 信息与载体： 信息的基本概念是变化的反映； 载体：信息的综合依附体； 系统特征与变化是客观存在的； 而该特征与变化可以通过不同的形式（例如模拟图象与数字化图象等）反映； 此处的图象仅是信息的依附体而不是信息本身； 而信息可以依附于不同的依附体为信息的使用者识别； 二、信息的特性 综合书中叙述，可以归结为： 真实性 真实性是指信息应该反映事物的本质属性与特征，而普通消息则仅仅反映了事物的表层状况，这是两者之间的根本差别； 模糊性 即信息往往具有边缘属性，原因在于信息表示的是多种因素综合作用产生的物质结果； 模糊性在没有对信息进行深入分析处理之前，不能主观地对信息加以界定， 有效性 有效性是针对信息处理系统的运行效率而言，即信息仅相对某一特定事物而言； 面对当代社会呈指数状况增长的信息，不能一味兼收并蓄，而应在处理的基础上有所取舍，以保证信息系统的运转效率； 时效性 时效性是指信息所反映的客观事物变化速度的快慢，当社会发生剧烈变化时其时效性相当强，当社会稳定变化时则试销性减弱； 信息的基本特性均围绕其客观性质而言； 上述信息的主要特征在信息处理过程中应密切关注； 例如：只有经过处理的信息才具备真实性（注意：与真假的“真”概念不同），不“真实”的信息叫做“原始信息”； 对于模糊性而言，要求尽量提高原始信息的清晰度与精确度； 为保证信息系统的运转效率，必须在搜集时对信息有所取舍；当社会环境发生剧烈变革时注意信息的时效； 具备上述特性的信息是一种系统资源； 既然作为系统资源，就同时具备了资源的某些共性； 参见书中P342所述内容； 三、管理信息 所谓系统管理信息是指对于系统控制来说必须和重要的基本信息； 根据信息的客观属性，管理（控制）过程存在则必然同时产生系统信息； 从某种意义上分析，针对系统运行变化过程的控制就是根据系统运行变化过程中所反映的信息进行控制； 这就是信息化社会的真正含义； 以企业管理为例论述 管理信息按信息源分为两类： 外源信息 外源信息反映了系统（企业）经营环境的特征与变化，应将其视为系统的一项重要的环境资源； 系统要掌握的不是单一信息，而是一个信息体系，就企业管理而言，必须掌握的外源信息可以概括为： 注意： 作为企业生产经营的管理者，对上述信息应该进行经常性的处理； 管理者的工作并不仅仅是针对经济信息； 由此也从另一侧面反映了企业管理信息的边缘模糊性； 内源信息 内源信息是指系统运转过程的特征与变化的反映，一般按分系统运转过程分类，其载体多为系统运转过程的反馈形式，如：各种文件，指令，报表，统计，原始记录以及所有的记录性资料； 可以认为，内源信息是系统运转信息的数据形式的反馈（注意“数据”一词的含义）； 按照ISO9000的要求：“任何行为都必须留下痕迹”，可以进一步理解内源信息的性质； 这就是所谓的“痕迹”学说； 按照系统工程的定义，所谓信息处理就是根据系统运行信息进行系统控制； 对信息概念的加深理解不断地揭示了所谓信息化的基本含义； 也就同时极为市揭示了所谓“管理信息”的基本含义； 外源与内源信息的作用在于全面反映系统内部与外部环境的特征与变化； 显见，信息的所谓“反映”学说对于系统控制是相当重要的！ 如果从物质流与信息流的角度出发，可以认为系统变化的基本形式就是该两类变化形式的综合； 这就是管理信息作用的总体理解； 现代企业管理学说是建立在所谓“信息——系统——控制”的模式之上的！ 信息系统在其中是关键环节； 有关内容请参见P348——352叙述； 第二节、信息管理分系统 作用：系统信息管理； 建立信息管理系统的目的： 成为系统运行控制的一个重要的、必不可少的分系统； 实际上前述有关管理信息的叙述与全面阐述了信息管理分系统的作用、目的与意义； 信息管理分系统的职能； 注意领会“职能”含义： 为系统经营决策提供依据； 为控制系统运行提供标准； 掌握系统内、外部环境变化； 系统运行过程的信息（“痕迹”）反馈； 信息时代的系统控制是依据信息进行； 回忆前述系统与系统工程概念； 信息管理系统的基本功能； 为实现上述职能，信息管理分系统必须具备如下功能（即所谓“具体职能”）： 信息搜集与信息反馈 外源信息是信息搜集的重点； 信息搜集的