【毕业论文】通讯行业网络公关的存在问题及对策研究.docxVIP

【标题】通讯行业网络公关的存在问题及对策研究 【作者】张娜 【关键词】?公关?网络公关?预警系统?通讯行业 【指导老师】唐润芝 【专业】市场营销 【正文】一、通讯行业网络公关的特点网络公关是指以网络作为沟通手段，利用网络超越时空、即时性和互动性的特征，创造与目标顾客之间直接互动的机会，实现传统公关的目的。[1]网络公关的目的是维护和改善企业形象，提升品牌知名度，以获得更多商机。网络公关作为一个预警系统，可以使企业在面对突如其来的公关问题时，可以有条不紊地拿出应对策略，使组织迅速摆脱危机。网络公关作为传统公关的虚拟化，充分利用了网络这个广阔的传播介质，对传统公关进行了很好的创新，使得公关效果更加有效。因此，与传统行业公关相比，网络公关具有以下特点。（一） 主体的主动性加强网络公关的主体是指网络上的各种社会组织。网络公关突破了传统公关的时空限制、传统媒体的限制，使组织拥有更大的主动权和传播优势。网络媒体具有即时性、互动性、无地域时间限制、全球化多媒体、低成本以及全方位传播等多重特性，摈弃了传统公关必须借助传统媒体以及必须通过其“把关人”信息过滤，使组织能够即时发布信息而不必借助传统媒体，可以直接与公众交流对公众产生影响，从而绕开新闻媒体严格的审查以免贻误商机。（二） 客体的能动性加强网络公关的客体是指网络上企业有实际或潜在的利害关系或相互影响的个人或群体，即网上公众。网络媒体的互动性使组织和公众都拥有了更大的主动性，这一点对公关的客体来说意义更大。在互动过程中，客体不只是单一的信息接收器，也成了信息传播源，公众可以对网络信息自由选择、编辑、加工等。（三）“一对一”的公关活动美国公共关系学者格鲁尼在《公共关系管理》一书中指出，公共关系实践有四种模式：新闻代理模式、公共信息模式、双向非对称模式和双向对称模式。双向对称模式被认为是最理想的模式。[2]网络媒体使上网的每个人都可以通过论坛、电子邮件等互动形式将自己的观点传达给很多人，从而实现“多对多”传播。“多对多”传播从本质上保证了传播的双向性和对称性，提高公众的参与度，从而使组织在公共关系实践中有可能实现双向对称模式。在传统公共关系的受众是信息传播者按照人口统计的某些标准归类为具有相同特征的群体，组织的公关活动基本上是针对目标公众群体设计的，但具体说来，公众任然是模糊的、难以把握：网络媒体使组织与公众建立起“一对一”互动的新型关系，在“一对一”的接触中，了解公众在使用产品或接受服务时遇到的问题和对产品或服务的意见和建议，实现组织对公众的个性化服务，以此来进行有效的市场运作。另一方面，也使得消费者得到了来自组织的更大需求满足，两者相互促进，形成组织与公众良好的动态循环。[3]（四）传播时空广泛网络无边界，不受地理区域的限制。网络可以超越空间、时间限制，全天24小时向各国、各种族、各年龄层次的公众开放，不分日夜的提供他们所需要的信息。基于计算机技术、多媒体技术、网络技术的网络传播具有方便快捷、时效性强的特点，在任何地方、任何时间发生的事件，只要有一台计算机和一条电话线，就可以在第一时间内将“新近发生的事实”传播出去，实现“我见即你见”。互联网的运用，大大加快了信息传播的速度，使人们能够更加迅速地了解周围世界发生的新情况、新经验、新问题，帮助人们消除对事物认识的种种不确定性。它不但极大减少了信息在传播过程中的衰减和失真，降低了信息传播的成本，而且对社会的政治、经济、文化的发展起着直接的促进作用。（五）低成本，高效率不同于传统公关的宣传方式，网络信息的发布不用在篇幅与印刷、传递成本上斤斤计较。企业可以在网络上存储大量的信息以便人们查找，完全不受篇幅的限制，同时费用低廉。这是网络作为企业公关媒介的一个强大优势。网络媒体的信息发布过程简易，运营成本低廉。传播者在互联网络上发布消息，只需要在与网络相连的服务器上放置相应的计算机代码。相比于其他的传统媒体来说，传播者传播信息的过程大大简化。这个过程只需要少数的策划编辑人员及网页制作人员，使用一般的计算机就可以完成，无须大量的播出设备和人员。因此，相对于传统媒体来说，网络媒体的运营成本很低，小而灵活。（六）有效影响终端消费者网络公关相对于传统公关，可以更有效地影响终端消费者。传统公关只能够给目标受众留下品牌和产品的印象，但是网络公关，不仅具有互动性，而且可以根据不同客户的需求和产品的特征，精准锁定目标受众，从而将信息最优化地传达给想要传达的人群，以有效地影响终端消费者。二、研究通讯行业网络公关的意义（一）为组织信息传播提供有力工具由于网络媒体具有即时性、互动性、信息化、多媒体、个性化、低成本、虚拟性、全球化、多对多关系等多重特性，摆脱了媒体从业人员对企业发布新闻的控制，有利于企业掌握公关的主动权。网络公关可以充当组织的新闻发言人，成为媒体获知组织最新信息